今天咱们继续聊聊《十八条》。
趁着年会节目的热度，集团发动各各机关单位和地方分析，开展了哄哄烈烈的吐槽大会活动，广泛邀请社会各界人士，通过调查问卷吐槽。恰逢寒假，老师们都在上课，于是各部门派出代表前往校办吐槽。原以为事情就会这样过去，没想到这回是组合拳，吐槽过后，《管理干部惰怠18条》诞生了。
《十八条》继续聊
围绕着18条，各部门再次发起轰轰烈烈地调研学习活动。先发问卷，匿名调研，暴露问题，再行学习，试图解决问题。怎么样，流程还是很科学的嘛。
但问卷调查回的问题，另我捧腹。摘录一些，一起欣赏一下。
題目2，明哲保身，怕得罪人
问卷收集到的反馈有
“有，研发组内对于个别教研员过于强势，听不进去别人意见，导致老师不敢提出改进和意见”
乍一看还真被糊住了。但仔细一想不对呀，这位小哥，人家问有没有这样的现象，而且批判这种现象，你怎么还把责任也从“怕得罪人”转移到领导“太强势”呢？！这锅甩的措手不及天衣无缝啊！语文就是你发明的吧！
而且，教研员过于强势，听不进建议，不该是你不提建议的原因啊！首先作为教材的使用者，内部客户，你一定是有发言权的，其次发言应该是以理服人，双向的，评判应该是有一定之标准，客观的，再次学术问题的讨论无论何种情况下都应该是不惧权威的，若不能一次讨论出对错，也可以先讨论出对错的标准，这样也能避免成为非建设性的讨论了。所以我真无法想象，一个简单单的教研讨论，一个完全没有利益相关的学术讨论，为啥会有“学·霸”制衡全场。
当然，我也被带跑题了，这位同学请注意，再次强调，不要“怕得罪人”尤其是学术讨论这种根本不会得罪人的事。
题目5，发现问题不找原因，头痛医头脚痛医脚
这位同学的反馈是
“这种情况太多了。任务多，人少。人即使不少，但一个人做的范围太多，也会忙不过来。比如：有点小岗位的老师要做：上课、续班、岗位工作、校区讲座、晚辅、校区活动…… 就不能分分类吗？基本上真正第一线的都是老师。就不能划分一下，讲座，谁负责。讲座的人，不需要晚辅等。”
为了避免再次跑题，我们再次审题，
发现问题不找原因，头痛医头脚痛医脚
OK，审题，题目的核心是，发现问题后不能找根本原因，而是出现一个问题解决一个问题，大有按下葫芦浮起瓢之意。所以槽点应该是解决方案不够好，敷衍，没有解决深层次的原因。
所以我们看看反馈说的是解决方案不太好么？吐槽任务多，人少，然后又马上否认人即使不少，但工作量也还是不少。具体工作有哪些呢？我们分条来看：
“上课”--教师的基本工作
“续班”--教学服务工作，代指下课后的家校沟通，课后辅导，报名通知等工作。
“岗位工作”--所谓“有点小岗位”中的岗位，另外不知这位老师认为的大岗位是什么呢？
“校区讲座”--校区针对对新老学员在不同时间点开展的中高考政策点睛，志愿填报答疑，学习规划和学习方法讲座等等，属于服务老生，增强粘性，吸引新人的活动，通常开展在老师所在校区，对客户免费，对开展讲座的相关老师付费。
“晚辅”--通常在临近期末，学生的复习压力加大，临时抱佛脚的行为也开始增加，这段时间内学生的疑问也即增多，校区在周末的晚上开设晚自习，设置老师负责答疑，此即晚辅。教师晚辅的时间可以置换校区的工作时间，譬如没有晚辅是10点上班，有晚辅就可以早上不上班，从下午上到晚自习下课。
“校区活动”以及“...”--不好意思，明显没词了，因为讲座和晚辅就是校区活动，这明显违反了一系列并列关系的辞藻在堆砌时地位平等的要求，此种明显的语法错误不应该出自语文老师之手吧？还点点点，难道是他知道写成“等”会有等前和省略两种用法而为避免歧义所以果断使用“...”来故意引人联想么？手法纯熟啊！
sorry，到了归纳总结的时候了。
五项活动，分为两类。
一类叫“岗位职责”，属于“有点小岗位”的老师，不想做，可以从“小岗位”上退下来，或者你可以选择甩掉第二类，“教师职责”。
无论“上课”“反馈”“讲座”“晚辅”，都属于教师职责，没错，做新东方的老师并不容易，并不是把课讲好就没事了，我们对结果负责，我们亦关注学生行为的改变，我们关注学生在升学道路上遇到的每一个纸老虎和绊脚石，我们在学生需要帮助的每一个时间尽量快的及时反馈。老师累么？确实，而且要做到位必须付出非常大的努力，尤其是入职不久的新鲜血液，经验不足导致效率不高，尤为辛苦。
这位老师给的方案是删除其中的一些项目，所谓分工，譬如做了讲座就不要晚辅，但不要忘了这些项目都是围绕客户设计的客户服务项目，试想，如果做讲座的老师是你，家长因为你讲座上的优秀风采而报了班，但发现上课并不是你，这和诚信负责符合么？这“欺诈”招生还有多远？
所以仅仅因为工作压力大就进行所谓“分工”，是不是也是在“头疼医头脚痛医脚”的表现？唉，审题呐！说了多少遍，审题很重要！
工作负载大，所以解决之道在哪里？在提高效率啊！（其实分工的本质也是提高劳动生产率，若不能，就是假分工）
为什么老教师答疑就很轻松，讲座就很幽默，反馈就能到点子上，因为经验丰富。那新老师怎么办？
答案是，借助工具。
譬如刷题，曾经老教师刷题用的是市面上各种各样的五三真题，三十八套，但现在有各种各样的题库APP，卯着一个知识板块有刷不完的各类题目，还自动生成错题本，提供丰富生动的讲课素材，除了尚不能一键导出之外，不知方便了多少。正所谓，“君子性非异也，善假于物也”，然也。
举此二例，其实是想说明一个道理，大公司的大公司病，并不来自于别人，也不来自于公司，而是来自于我们自己。“惰怠十八条”，自我反思是根本，解决问题是核心，但最终一定不要忘了，“客户中心”，为客户服务，是处理分歧的总原则。
所以下一章我们就来说说，我最感兴趣的这条
“唯上，以领导为核心，不以客户为中心”
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