1.What层面

B:代表企业商家，英文是Business，用户通过它进行日常的商业活动提升企业内部，产业链上的效能问题包括【协同，连接等】效率和成本

C:最终为商业化变现负责

2.Who层面

B:客户≠用户，所以在业务升级上，客户重在管理，用户重在具体的业务，客户每个行业的定义不同，在这个地方代表的是最终决策付款的人

B.端角色之间可能存在互斥关系，比如项目的实施会影响某些人的效益，所以要在前期采用策略做好引导，避开等工作。

C:角色相对单一，且好容易理解和代入，根据产品所属类目的不同，可能在细分出重度产品使用者，但是本质上还是单一用户，只是参与度不一样，比如内容类的优质PGC

3.    When使用时间层面

B:法定工作节日，特殊行业除外，可能有轮班排班的情况;

C:时间分布碎片，一般集中在上班前，午休，睡前等,特殊产品，特殊人群除外，比如三四线的社交类的产品。

4.    Where使用环境层面

B:APP为主，web为辅助

C:业务环境:Web端为主，app为辅

5.How层面

5.1用户结构

C:用户结构灵活，可以按照自然属性，社会属性，行为属性等进行分层

B:用户结构以一般以实际工作内容作为区分，比如供应链体系中的仓储主管，仓库专员等。和公司的组织架构强相关，架构权限相关功能需要考虑是矩阵型组织还是职能性的组织，还是项目形的。

5.2调研方法不同

B:通过业务分析调研，梳理业务现状，根据业务现状考虑解决方案，方法有面对面访谈，专家组建议，实际体验。一般有四个层次：

5.2.1  to项目发起人，确认产品价值。具体包含项目发起的背景、项目想要达成的效果、效果的衡量标准是什么？

5.2.2  to管理者，确认管理需求。审核，审批【人，物，事】和基于衡量效果中拆分出来的KPI考核指标；

5.2.3  to业务经理，确认流程。与其他部门的衔接。

5.2.4to业务执行者，确认流程细节

C端对需求几乎是无感的，很少有用户对产品有自己的建议和看法，所以调研的方法基本上需要产品经理自己挖掘

5.3业务设计思路

B:以用户为导向

C:以业务为导向

5.4架构复杂度

B:五颗星。都根据企业信息化建设程序相关，但是b端产品要充分考虑和原有系统的连接问题，可能是互斥，重叠，或者相关，所以在架构产品结构时候，要先站在系统这片森林的视角，看各个子系统的相互衔接性。

C:三颗星。产品之间相互独立，但是多产品线的组织，需要考虑底层信息的同步，比如授权登录，用户中心

5.5竞品分析

B:不易获得，但是也并非不可寻。可以参考以下方法：

5.5.1 伪装成用户，获得三方的商务联系方式，讲解内容系统方案

5.5.2  在官方渠道上找官网，官方新媒体账号等

5.5.3 看对方的招聘网站上的招聘信息中对应的产品聚焦的模块。

5.5.4 充当应聘人员，了解其内部产品.但是要注意法律边界，不能做违法乱纪的事情。