知道“非暴力”这个词主要是有关印度“圣雄”甘地。甘地通过“非暴力”运动实现了印度的独立，成为印度的民族英雄和精神领袖。沟通怎么就和“非暴力”联系在了一起，还是有点诧异。诧异归诧异，看过马歇尔卢森堡博士的《非暴力沟通》后，对非暴力与沟通之间的关系还是有一点了解。
《非暴力沟通》封面
人类是由个体组成，而人与人之间的关系只能通过“沟通”才能进行协作，才能成为社会学上的人类，才能实现人类发展和改造自然。按照系统的概念来看，人类社会本身就是一个系统，每个人都是一个一个要素，要素之间的相互关系构成了整个人类系统，而个体之间的关系主要依赖于沟通来实现。看来“沟通”这个事情，怎样重视都不算过分。既然要重视，那先让我们看看怎样才能很好的沟通。
《非暴力沟通》这本书共分十三章。
第一章，让爱融入生活。我们在日常谈话中所表现出的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤。在本章中马歇尔博士提出了非暴力沟通的四个要素，分别是在沟通中要专注于彼此的观察、感受、需要和请求。非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重与爱，使得“爱”融入我们的生活。非暴力沟通的可以使得我们理解自己，改善人际关系，有助于改进我们的工作。第二章，是什么蒙蔽了爱，主要讲了异化的沟通。异化的沟通就是“非暴力沟通”的反面。道德评判、进行比较、回避责任和强人所难带来了我们心灵的隔阂。
《非暴力沟通》的第三章到第六章，主要介绍了通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。
非暴力沟通的四个要素
第三章，区分观察和评论。非暴力沟通的第一个要素就是观察。如果将观察和评论混为一谈，别人倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚的描述观察到的结果。
第四章，体会表达和感受。体会和表达感受并不容易，而通过表达感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。现实中，好多人将表达感受变成了叙述自己的想法。
第五章，感受的根源。感受的根源来自于我们的需要，也就是非暴力沟通的第三个要素。当我们听到不中听的话时，我们有四种选择，分别是：责备自己；指责他人；体会自己的感受和需要；体会他人的感受和需要。我想前两项对于我们的工作和生活没有什么帮助，我们需要的是体会和感受自己及他人的需要。另外本章还提出了个人成长的三个阶段：第一阶段，“精神的奴隶”-我们认为自己有义务使他人快乐；第二阶段，“面目可憎”-我们拒绝考虑他人的感受和需要；第三阶段，“生活的主人”-我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。
第六章，请求帮助。对于请求的表达，我们需要避免的是使用抽象的语言，尽可能使用具体的描述。大多数时候，人们的请求都不具体。另外我们需要注意的是请求与命令的区别，如果请求没有得到满足，提出请求的人使用批评和指责，那就是命令；另外，如果利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
文章的第七章，第八章都是讲述倾听的重要性以及怎样来倾听。倾听的实质是了解他人的观察、感受、需要和请求并给予反馈。为了倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，而不是提建议、安慰或表达我们的态度和感受。在交流的过程中，保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
接下来的第九章和第十三章，我认为作者主要讲述了有关“非暴力”沟通的应用。
第九章，爱自己。非暴力沟通最重要的应用就是培养对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以避免自我惩罚。在工作与生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活，通过“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满快乐。
第十章,充分的表达愤怒。愤怒的核心是尚未满足的需要。生气的原因在于对于发生的负面情况，认为别人应当认错或受罚。生气与愤怒使得我们去惩罚他人，而不是满足自己的需要。对于如何表达愤怒，作者给出了四个具体的步骤，我想对于实践有一定的帮助。一是停下来，除了呼吸，什么都别做；二是想一想是什么想法使得我们生气了；三是体会自己的需要；四是表达感受和尚未满足的需要。通过这四个步骤，我们最终表达的已不是愤怒而是我们的感受和需要。
表达愤怒的四个步骤
第十一章，使用强制力避免伤害。在此，将强制力分为防卫性强制力和惩罚性强制力。防卫性强制力需要我们将注意力放在自己和他人的需要上，而不评价对方及其行为；惩罚性强制力，是因为我们认为某些人是邪恶的，为了让他们悔改，必须给他们一些颜色看看。在非暴力沟通中，使用强制力主要的目的是出于防卫而不是为了惩罚对方。惩罚的代价是导致关系的疏远，一旦我们被看作是施暴的人，我们将难以得到友善的回应。说到此处，在日常的质量管理中，应该以激励为主，惩罚解决不了质量问题，带来的只是回避与反抗。只对于产生重大影响的质量事故才需要采取处罚手段。
第十二章，重获生活的热情。对于大多数人来说，倾听和表达自己的内心需要并不容易。生活与工作中需要体会自己的感受和需要可以释放自己的压力，专注于我们想要的，而不是追究错在哪里。一旦发现了自己内心的需要，并采取积极的行动，我们将重获生活的热情。在此，我想问大家的是，你自己内心的需要和愿望清晰吗？你为自己内心的需要与愿望采取了积极的行动没？
第十三章，表达感激。虽然我们每个人的内心都渴望得到他人的肯定与感激，但是事实是我们大多数人不会表达自己对他人的感激和接受他人的感激。留意生活中积极的一面，充分的表达感激之情。表达感激时，让我们说出：对我们有益的行为；我们的哪些需要得的了满足；我们需要得到满足后，我们是怎样的心情；在接受别人的感激时，让我们共同庆祝生命的美好，而不要自我膨胀，也不“假谦虚”。
《非暴力沟通》这本书主要内容是以上这些描述。个人感受是沟通对于我们每个人特别重要，怎样强调也不算过分。但是如果只是将这本书看作是单纯的讲述沟通的技巧，可能是只看到了这本书的表象。这本书最为重要的是讲述了一种生活的方式以及人与人之间和谐关系的构建，需要我们在生活与工作中践行。
最后还是引用书中的句子来结束本文：
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
2020年4月28日晨于宝鸡
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