【课程编号】：GS099
【核心理论】：真诚的努力，冷静思考问题的症结。
【故事寓言】一天，一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门，抱怨道：他家习惯每天在饭后吃冰淇淋。最近买了一部新的庞帝雅克后，每次只要他买的冰淇淋是香草口味，从店里出来车子就发不动。但如果买的是其它口味，车子发动就很顺利。庞帝雅克派一位工程师去查看究竟，发现这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋最畅销，为便利顾客选购，店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；而将其它口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。当这位车主买其它口味时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短，引擎还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。原来，问题出在“蒸气锁”上。
【管理解析】：当碰到用户所反映的问题时，不要直接就说“那是不可能的”，而是投入我们真诚的努力，冷静思考问题的症结，积极寻求解决问题的方法。
【管理训练】： 你的企业是否也遇到了管理问题？当碰到用户所反映的问题时，不要直接就说“那是不可能的”，投入真诚努力，冷静地思考问题的症结，积极寻求解决问题的方法。
【学习启示】：学完本篇有何感悟, 请写出你的真实想法
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