那么,民营加油站的出路在哪里呢?
关键在于四化:
一、品牌化
民营加油站必须重视品牌形象建设。品牌不仅是包装出来的,也是通过服务管理、营销活动及企业文化打造出来的。客户对某个品牌的选择,实际上就是对该品牌代表的文化、价值观和管理水平的认可。所以民营加油站必须从产品质量、形象设计、硬件设施、特色产品、管理水平、服务流程各个方面提升现状。
二、联营化
长期来看,加油站是最适合连锁经营的零售行业,也是国外最早实行连锁经营的行业之一。将国内的民营加油站改造成高水平的连锁企业,难度非常大,因为它改变了原有经营方式和利益分配。但是民营加油站要想摆脱区域性竞争劣势,只有通过建立联盟经营关系,从规模、品牌、渠道、价格、管理等方面取得发展。
三、差异化
大部分民营加油站采用合格的成品油,但客户感受不出来产品好坏,还是不能成为忠实客户。要改变客户怀疑的心态,必须要在客户体验上下功夫。
四、互联网化
民营加油站有经营灵活的优势,现在移动互联网技术更便捷更智能,个性化的营销推广和差异化的服务都成为可能。
在国内,中国石油、中国石化以及外资加油企业也正向更高层级发展。智慧加油机、智慧加油站等未来能源加注方式正在兴起。但是占据成品油销售的半壁江山的民营石油加油企业信息化建设还处于初级阶段,有的企业甚至还处于原始阶段。在互联网高速发展的今天,这是难以想象的。
多位专家表示,民营加油企业要想再发展壮大,必须要进行服务升级、质量升级,从而达到品牌升级,因此基础管理必须要加强。“当你只有几个加油站的时候还可以靠记账等方式进行油站管理,但你有几十个加油站,几万名客户的时候,根本不可能靠人工方式来运行。”民营石油企业信息化建设势在必行。
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