在企业运营中,管理者有丰富的经验,有丰富的想象力,这些都是优势。但是面对不确定的环境,管理者的成见、偏见,包括意识的推理,以及经验的局限性,尤其是管理者个人倔强的脾气、倔强的执念、倔强的傲慢、倔强的贪念等不科学的因素,都有可能导致决策和现实出现巨大的出入。例如,管理者的贪,体现在想快速获得推广,快速获得大规模营收,而忽视产品所在阶段;管理者的傲慢,体现在对自我观点的自负,为了证明自己,而做出不科学的决策;管理者的执念,个人的妄想,导致产品在不正确性方向上的巨大投入。这些都是管理者个人的局限性,往往会影响产品的大局。
因此,需要建立数据与认知的双轮驱动机制。建立数据驱动的分析文化,用数据和自己的认知互相验证、互相检查,以避免自己走入误区。如果已经有一个好的想法或认知,那么根据这个认知来快速构建一个最小可行化产品,针对这个产品,需要做验证,获得数据,了解和学习数据,再形成新的认知和想法。周而复始地循环,不断验证整个产品的进展。
为什么要建立数据驱动的验证循环?是因为管理者认知与现实之间有三层隔阂,而数据验证可以发现隔阂,让认知与现实更加吻合。
1.想象与现实的隔阂
管理者有丰富的经验,而且会有自己独到的认知,这是好的一面。坏的一面就是,管理者对自己的产品都有一种情结,有创业情结、职业情结、产品情结、梦想情结等,这些会让管理者陷入认知陷阱。
管理者对自己的认知一般都很坚持,而且容易自负、自傲,因为他们⾄少在某方面是专家,所以越是这样,他们越容易坚守自己的观点,尤其是有时候是错的,但自己并不知道。
当局者迷,人都需要向内观察自己,有时候需要借助一些工具,比如一套数据分析系统,依据数据来调整认知。管理者需要设计出各类试验与假设,并用数据来验证这些认知的正确性。
2.虚假繁荣数据与客观数据的隔阂
数据是来自事实与客观世界的反馈,数据本身没有问题,即使建立了一套数据分析系统,能够观察到各类数据分析的指标,但是人们依然会带着有色眼镜来看数据,符合自己内心期望的就会加强,不契合的就不会关注或者弱化。
很多指标可能会给团队带来很多自我假象,以为发展非常好,但是实际上都是虚假繁荣的数字,这些指标都是一种原始指标,他们并不代表什么,但有可能会造成虚假繁荣的现象。
3.当前指标与行业标准的隔阂与差异
管理者可能一开始找不到自己要关注的指标,也不知道这个指标到底应该是多少才是科学的。所以需要数据来是自己逐渐接近事情的本质,逐渐接近定理。定理和公理的区别是,定理是在特定的条件下才成立;而公理式在任何情况下都是成立的,不过随着认知的提升和扩展,公理也有了局限性和特定的条件,不再放任世界皆正确。行业标准就是定理,在产业的某些阶段,某些时代才正确。
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