组织管理11

【每日一面】组织管理011

政府准备简化工作流程，出台优化公共服务的规定，怎么落实这项规定？你认为重点是什么？

关键词点拨：简化流程、优化服务、出台、落实、重点

知识点：结构化面试-组织管理参考解析：

总理在2017年政府工作报告中说，“坚决除烦苛之弊，施公平之策，开便利之门。”现在要落实优化公共服务的规定，我认为整个过程中，重点是学习借鉴、宣讲培训、推广落实和指导监督四个环节。

第一，学习借鉴。我会认真学习规定的精神，把握总体要求，了解规定的具体内容，特别是有关主要任务、保障措施、组织领导等方面内容。同时，通过单位资料室查阅、同事请教、互联网查找等多种途径学习单位之前或其他地区出台落实类似规定的好经验、好办法，拟定初步的工作计划。

第二，宣讲培训。一方面，将出台规定的重点内容制作成微博长图、Flash动画、微视频等通过“两微一端”进行宣传，使得群众知晓这一规定；另一方面，组织规定制定小组的专家学者在政府各部门进行轮回宣讲，组织工作人员进行封闭培训，短时间内掌握规定的核心内容和精神实质。

第三，推广落实。选取特定区域、特定部门先期运行此规定，经过一段时间之后，收集运行过程中存在的问题并加以改进之后，总结成熟经验并全面推广，落实过程中可以在做好“规定动作”的同时，适当增加“自选动作”，比如强化首问负责、限时办结、一次性告知等制度落实。

第四，指导监督。选派公道正派、有责任心、原则性强、经验丰富的同事成立规定落实督导小组，采取明察暗访相结合方式监督指导，了解落实情况。重点围绕是否梳理和公开了公共服务事项目录、是否砍掉了各类无谓的证明和繁琐的手续、是否推进了办事流程简化优化和服务方式创新、是否推进了部门间信息共享和业务协同、是否推进了网上办理和网上咨询、是否加强了服务能力建设和作风建设等内容进行督导。同时，邀请群众通过官网填写问卷，对政府部门的服务态度、服务质量、办事效率等打分测评。对督查过程中表现突出的单位和个人予以奖励，对落实不力的单位和个人给予相应的处罚。

相信通过以上各方面工作，此项规定一定可以落实，群众反映的公共服务中的“堵点”、“痛点”、“难点”得到解决。

【每日一面】组织管理010

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