人际管理模块技巧小结

一、拥有七个人际小人是受欢迎的秘密。任何人如果在人际交往中出现了困扰，问题通常是出现在人际特质上。

关心小人：在乎你的感受，当你难受时，会问候你。

真诚小人：真实、诚恳，不虚伪，不会占你便宜。

分享小人：愿意把好吃的、好玩的东西跟你一起共享。

帮助小人：你有困难时，会帮你出主意。

诚实小人：对你说真话，不骗你。

宽容小人：你做错事，会原谅你。

公平小人：从来不会看不起你，你有不好的缺点，绝不会嘲笑你。

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二、开始一个对话的技巧：

和陌生人开始对话，要有礼貌，先打招呼，介绍自己，也可说明自己的目的……

1、眼睛和微笑；（眼睛看着别人，面带微笑）

2、提问；（通过问别人问题来表示你对别人感兴趣，提问时要有礼貌。如你喜欢什么？你对这件事怎么看呢？）

3、回答（不能太少，等别人停下来再说，也不能说太多。）

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三、如何加入集体：

1、旁观者行为:

安静地站在附近，观察同伴的活动过程。

2、积极的评价：

对这个集体或他们进行的活动进行积极的评价。

3、模仿或谈一些与主题相关的事情：

做出与集体行为相似的一个动作，以表示对这个集体活动感兴趣，并具备所需要的技能。

4、直接提出请求：

询问同伴集体，是否可以加入他们的活动。

四、同理心：以别人的角度来设身处地地体会他们的感受。

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五、人与人之间的交往，除了合作之外也会有冲突，都是很正常的；解决冲突最好的方法是达成双赢(win-win)。

六、坚持自己的立场——决断性反应：

1、简要描述所涉及的行为；

2、用我觉得表示自己；

3、说明原因，为什么这是一个需要解决的问题；

4、要求对方作出另一种可接受的行为；

5、表示自己理解对方的良好用意，或者表示发生这种情境是情有可原。

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七、偏见

1、什么是偏见？

偏移的意见，不中肯的意见。你看偏了，理解偏了；你过去的某种经验、经历和知识，让你对一个事物有了某种看法，但这种看法未必是正确的，不正确的看法就形成了偏见。

2、偏见产生的原因？

你过于相信自己，自以为是，总是觉得自己认为的就是对的，没有办法站在其他角度，以其他方式来看待这个问题，因此偏见产生于傲慢。

3、如何避免偏见？

从其他角度看待事物，多听听别人的看法和建议，并学习理解他人，就可以在很大程度上避免偏见。

八、真正的友谊

1、互相帮助 2、共同进步

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