一早被顺丰的一通电话把好心情全破坏了。
事发在周二下午，朋友打电话说收到准备做签证的一个包裹时竟然是一件衣服。这下把我的魂都给吓没了，里面有十几本护照和一大叠准备做签证的资料。 我赶紧投诉客服，并查找收件的业务员，可是业务员一直无法接通，客服这边一直说会回复也没有，等到晚上十一点，业务员才发信息说是贴错了，可是东西呢？只能是第二天再找了。
第二天一早，我急着催促业务员，这边也狂催客服，终于在十一点时收到回复说排查后可能寄往温州了，得等到温州收到再核实。好吧，我还能怎么样，就等吧。第三天早上跟我说找到了，马上寄回来，周六就可以收到了。听到这样说，我也就放松地等待。
可是周六早上，顺丰客服说寄错的件在香港，去收件时，客户总是不在，没办法收。下午又有一个客服打来说已收到了，今天安排寄出，随后给我单号，明天我就能收到了。到了晚上十点时，客服又打来说没办法寄出，香港那边已经下班了。我真是快气疯了，这顺丰的名声不要了吗？说话颠三倒四的，到底是怎么一回事。我心里开始害怕了，难道是我的护照被弄丢了，才一再地欺骗和拖延？
再次致电收件的业务员，得到一个完全不同的回答，说前天就已经从香港客户收回了，一直在香港仓库里，客服几次跟他确认是不是原单退回，他都回答是，应该明天就到了。这到底是怎样一个状况，我到底要相信谁？
遇到事情的时候，才发现申诉无门，如果企业的投诉电话只是在掩盖它们员工的错失，对顺丰我一向喜欢的快递公司，我第一次感到绝望，监督，流程各种错失，人员撒谎，这样的企业还能被信赖吗？一个偶然的寄错件真的是可以原谅，但之后的处理方式实在令人心塞。
网友评论