这是一个过度服务的时代。
今天不谈服务，来说说尊重与理解。
全国范围内，大创文明城，大字报，红袖章，孩子们日日背诵二十四字核心价值观。我想说，单单对于服务业，真正的文明城，应该是人与人之间的尊重与理解，而不是已经扭曲的服务观和被服务观。
投诉是一种有效的监督方式。投诉让一些张扬跋扈的工作人员有所收敛，特别喜欢不动产登记中心的意见表，虽然从未行使过国家赋予我的权力，但无形中约束着一办业务就拉长了脸的工作人员。哪天运气好，遇见和颜悦色的工作人员，还能写一写感谢信。这是良性发展的服务。
最讨厌“客户是上帝”，这样的服务理念。上帝只有一个，哪有那么多的上帝。不讲理的人就好像一坨屎，去哪儿都能带去恶臭阵阵，这样的客户维护成本太高，只会成为服务业的负担，借投诉这把剑来满足自己“在生活中无法做上帝”的虚荣心。也是这种歪理，催生出一种怪像，一方面工作人员战战兢兢做业务，另一方面客户稍有不如意便大喊大叫。因为你在赚我的钱，所有我比你高等。
扭曲的服务观比比皆是。
我们每个人在享受着服务，也在提供着服务。善良是一个圈，今天你在享受服务时趾高气昂，明天你上班时会不会遇到蛮不讲理的客户，善良会传递，愤怒也会传递。会不会因为工作要求面对客户只能忍气吞声，而跨出工作单位消费时放大N倍的颐指气使。
闺蜜喊我去做足疗，或许穷人思维根深蒂固，第一反应:别人拿着你的脚捏来捏去，浑身不自在，替自己不自在，替服务人员不自在。一厢情愿认为在享受这个服务时我们之间是不对等的。后来去了，恨不得挖个坑，把头埋到地下。进入大厅，醒目的横幅映入眼帘:工作没有高低贵贱，还足疗行业一片蓝天。借用非诚勿扰葛优的一句台词:为什么一部分人沉迷于去高消费服务场所，权利欲在作祟，平常生活中实现不了的内心深层次欲望，总要找一个场所来完成。
尊重和理解不只需要每个人多换位思考，更需要社会倡导一个良性的服务风气。
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