项目背景
彩印平台由于企业、提醒、新媒广告彩印的发展，业务模式变的多样复杂，平台内部功能模块多，能力资源不集中，逻辑耦合重叠，问题定位复杂，配置不灵活，运维难度大，需要演进优化。主要包括用户管理、内容管理、业务监控、数据统计、运营管理、配置管理、彩印管理等。
用户访谈
通过用户访谈发现以下问题：
1.客服处理用户投诉的时候经常要切换好几个地方才能处理完。
2.内容审核人员要完成各种内容的审核：文本、企业、彩印盒等，每个业务下面有个审核箱，他每天都要挨个点一遍。
3.运营人员或管理者查看业务监控或数据统计时，只有单纯的列表数据，没有趋势比较图，不能对变化一目了然。
4.删除某一条表格时，会全部刷新，调整到第一页
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问题归纳
1.信息组织架构方面：应该以人为中心划分，而不应该以功能、业务划分。
2.应该加强信息可视化设计，让枯燥的数据易于理解。
3.细节体验缺失，要注重细节体验。
设计目标
具体设计
1.导航优化
改版前如下图：
导航切换光标移动距离大，而且目光来回在横向、竖向之间转化，破坏操作流。
改版后
导航都放到左侧，合并2、3级导航,光标移动距离小，且可收起二三级导航面板，最大化展示内容。
2.信息架构优化
改版前
1.没有对个人业务和平台管理业务进行区分。
2.原来接到用户投诉时，如果涉及到多个地方的业务，则需要多次输入用户号码查询
改版后
1.对个人业务和平台管理业务进行区分。
2.只需要输入一次号码，则可以查看到此用户的全部业务信息
3.增加信息可视化设计，帮助运营/管理人员更好的了解业务的使用情况
4.选用比列表更好的方式
改版前，所有的页面都使用列表的形式，一屏展示内容少，比如分类
改版后，根据功能的特点采用不同的形式，信息量增大，不用分页就能完成操作
网友评论