客观世界先我们存在而存在，我们通过感官感知客观世界，感知到的信息进入我们的大脑，我们的大脑对其加工，形成我们的内心体验，再通过语言这个工具，将我们的内心体验向外界传递。
从这个冗长的环节，你会发现，我们的语言其实都是带有【偏见】的，是很难做到与事实完全一致的。
在感官环节，我们只会看到我们愿意看到的东西，且现在很多人的注意力都在别人为我们创造的虚拟世界里。
在大脑加工环节，更不必多说，1000个读者1000个哈姆雷特。
到语言这个环节，又会有一次【漏斗效应】，相对于我们有限的语言来说，我们内心体验是极度复杂的，语言只是我们内心体验的简化。
这对我们有什么用？
要成为沟通高手，绝不能只学话术，而要究其根本：
- 第一，智慧的语言，衍生于复杂的内心体验，没事多关照内心；
- 第二，内心体验的素材来源于客观世界，多专注在当下；
- 第三，思维只是加工的工具，一方面，我们要不断完善我们的工具库，另一方面不能被工具所困。
我们借由我们的感官获取外部信息，并通过我们的信念和思维系统进行信息加工，再通过语言符号将这些内心体验表达出来。
我们的信念系统影响我的语言，我们的语言反过来强化我们的信念系统。一个人的信念系统是很难改变的，但我们可以利用这种相互作用机制，通过改变语言，获得更好的信念。
如何改变我们的语言呢？
- 身心语言程序学（NLP）提供的思路是改变我们的语言框架，通过改变语言框架，改变我们的心理框架。
所谓语言框架，就是我们用来标记我们的体验的结构。
“结果”框架，是NLP里非常重要的一种框架，与“结果”框架相对应的是“问题”框架。
“问题”框架关注：出了什么问题、为什么会是问题、是什么原因导致的？是谁的过错？
“结果”框架关注：你想要什么、你怎样能得到它？有哪些可用的资源？
比如，大部分的争吵都是因为过于关注“问题”框架，而忽视了“结果”框架。仔细体会以下几组对比：
- “这都是你的错”VS“我希望我们的关系是怎样、我们如何改变现状？”
- “我害怕失败”VS“我想要成功”
- “利润下降”VS“提高利润”
当结果或渴求状态称为信息的焦点时，虽然对问题状态没有充分理解，但也常常能找到解决方案。
【实践建议】
观察自己语言，是“问题”框架居多还是“结果”框架居多，当出现“问题”框架时，尝试用“结果”框架替换。
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