为什么做社群？

社群为什么能成立，是因为你的社群能给用户带来价值或者说能满足用户的某一种需求。

想要让社群一直活跃下去不走向沉寂，最好在建群之前就把后续的一整套运营机制都想好然后再去实施。

在回答之前，我们先来思考一个问题：

做社群难道就是靠不断的引入流量吗？ 做社群，我们到底是为了什么？

自18年以来，从事互联网运营的朋友们应该都见证了很多起做社群裂变成功的案例。如网易戏精，新世相营销，好未来课程解锁等等。但只要细心的朋友应该都不难发现，这些案例所运用的手法大致都大同小异。

也就是说，大多数公司都是为了当次活动而去做社群裂变。等活动一旦结束，群就扔那里基本就不管了，平时就发下早报，当有新活动时，扔个活动链接进去。

这样的群我觉得就是“快闪群”，如果你只是为了当次活动而去建群，那我还不如建议你当活动结束后立马解散本群。

站在用户角度而言，如果你的群当活动结束后，没人管理运营，也没有一套成形的社群规则。一旦时间过长，群里就会慢慢开始有人打广告，对于用户也没有存在的价值，这个群在用户心理上就会沦落为一个垃圾群，这样就会让用户对你们家的产品失去信心，反而得不偿失！

如果做宠物社群从以下几方面入手：

1.每日群发话题

因为由于群太多，这里在群发的时候最好是能有工具做支持，以免漏群！

在这期间，我每天在不同的群穿梭，和用户打交道。因为宠物行业的用户，其实是自带话题属性的，因为他们都有交流的需求，也喜欢在群里晒自己家宠物的萌照。

2.做社群用户分层

在每天和用户聊天的过程中的时候，一般用户会说明自己家宠物目前处于什么情况，比如用什么品牌 的粮食，喜欢玩什么玩具等。这时候就可以根据部分用户在群里的反馈做一个大致的需求分析，可以方便后面在群里做活动时能迅速找到匹配度最高的产品来进行。

3.开发社群新价值

因为养宠物的大家都知道，宠物经常会出现一些病状，尤其是在春季。比如严重掉毛，呕吐，肠胃不好等问题。这时候，我们特意在网上找了一位宠物医生入驻社群。给群用户专门解答生活日常护理及一些病状的解决建议。

这一步其实也有另一层用意在里面，我们找宠物医生入驻社群也是为了能培养一种kol的形象在里面，让用户对医生的话语产生信任，这样也可以后期联合医生在群里做活动，做一层背书作用。

4.巩固社群活跃用户

因为整个项目群数多达几十个，有时候根本无法照看到每一个群的消息回复以及话题活跃。所以在这期间，我根据每个群之前的聊天记录，把一些以前比较活跃的用户筛选出来，作单个私聊。给予他们一些额外的产品优惠以及做重点维护，然后和他们保持好关系，让他们持续在群里活跃，甚至有时候他们会主动去活跃群里的氛围。

关于订单转化，其实为什么要做社群，无非就是想把用户圈起来放在一个池子里面，让他持续在里面能复购。只要你的社群有价值，能帮用户解决问题，并且和他们处理好关系。大多数用户都会愿意去主动发需求的。比如我刚刚说的宠物用户，在开始运营之后，几乎每个用户当他们的宠物产生需求之后，他们一般都会在群里自己主动去问然后自己到店铺进行下单。

所以我并不是说拉新和转化这两个步骤，哪一个重要哪一个不重要。二者都很重要，只是说在当你开始做社群的时候，先想好一套完整的从社群拉新到最终转化的运营机制。这样会让你的效果事半功倍。

不管是对于电商类型企业还是教育型企业。大家做社群，目的应该都是一样，那就是为公司带来销售额。而目前市场上流量越来越难获取，引入一个新用户转化的成本要远远大于一个老用户复购的成本。所以，如果当你目前手上有一定的流量或者社群资源，能尽量重新激活就不要放弃。