1.故事能帮助你从个人角度网罗所有关键信息。
2.只有赋予自己传达的信息以生命时,才能让故事真正活起来。
3.一流的客户服务需要故事和文化的支撑,而不是为客服呼叫中心的员工发放一些程式化的流程单。
4.事实确实重要,但情感却能将事实的意义传达给你的听众。
5.故事思维的关键在于,首先了解哪些故事能够撩拨自己的感情,然后找到那些能够撩拨他人感情的故事。
6.我们利用故事思维,并不意味着我们要放弃客观逻辑和具体结果。我们只不过是利用故事思维找寻自我和他人的情感和认知规律,以此来补充客观现实。
7.留心自己所讲的故事。
8.如果你能在故事中讲明他们内心的怀疑,首先承认然后再打消这种异议,你就能让对方产生信任感,而无须大声做辩解了。
9.我希望你能更谨慎地讲故事,讲述一些有益工作、家庭、社团的故事。
10.大部分人在高兴时或高效工作时是不容易引起人们注意的,就像是融入了背景一样变得不显眼。只有我们想要纠正什么时才会引起大家注意。
11.我们的大脑天生关注问题所在,而不是建立关系、教导、指明目标、创新,或是解释误会。
12.事实上,你讲的每个故事都是你人格的倒影。
13.人们之所以会抵触领导的决策,往往是因为他们不理解工作流程,或是缺乏宏观印象。如果你习惯了在故事中清楚描述重要决策的形成过程,加入决策人、决策时间、决策地点这类细节,员工与你之间的信任会逐渐建立起来,以防将来时间紧迫时,无须多言也能让员工理解。
14.讲故事不仅在于讲,还在于找故事。有时,你要讲一个老故事,铺陈一个熟悉的背景信息,以此容纳新信息,有时,你要讲一个新故事,这样人们才能用新眼光看老问题。迎面遇到故事之前可能你都注意不到它们。
15讲故事的原则:a.不要超过三分钟;b.找到一些能在风险较低的环境下讲的好故事;c.清楚自己想要什么,知道自己想要打动谁,就可以开始行为。
16.找故事:a.你自豪的时刻;b.你失意的时刻;c.你的良师益友;d.一本书、一部电影、一件时事。
17.批评的内容时常与批评者的主观情绪有关,而并不是真正关于批评内容。
18.接受批评后,你能觉察到更多的是听众的心病所在,而不是你的故事好坏。
19.利用以下例句询问故事中的闪光点:a.你的故事告诉我,你是...b.我喜欢的故事中的感官细节是...c.你的故事让我想起了...d.我能看出你的故事在(某个特定情况下)能够影响...。
20.拿出你最长的一个故事,然后问问自己:“我想交代的核心信息是什么?”
21.构建“我是谁”这类故事的第一步就是搞清这些问题:a.你是谁?b.你的特别之处是什么?c.为何你可以影响他人?d.人人都有天赋,你的天赋是哪些?e.你是富有同情,是值得信赖,是诚实,还是圆滑老练?(这四种特质通常不在同一个身上显现。)f.你的什么本领让你有了影响他人的权利?
22.那些我看来是迎面一拳的事物并不都是需要回击的“攻击”,也可能转换到对方角度看问题的契机。
参考文献:
《选择的悖论》巴里.施瓦茨;
《遗失的智慧》巴里.施瓦茨和肯尼思.夏普;
《魔鬼经济学》史蒂芬.列维特;
画作《格尔尼卡》电影《希德勒的名单》;
约翰.斯坦贝克
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