农保那些事儿

      这是我在NY镇农保所度过的第二个夏天，入职整整一年了，共事的两位老师教会了我很多东西。从她们身上我既学到了城乡居保的各项业务知识，也学到了作为基层工作人员服务群众的工作态度。在我看来，城乡居保工作内容不难也不复杂，参保、领取、注销、变更各项业务需要什么材料，走什么流程，一个礼拜学习下来，我想人人都能上手。难的是什么呢？我想是如何在日复一日，年复一年的单调工作中，始终保持热忱的服务、专业的素养以及那颗服务群众不变的初心。

        在基层窗口，碰到最多的还是老百姓们的业务咨询，虽然每个村也都设有农保协管员，但是对于淳朴的老百姓来说，到镇上的政府机关来办事儿，那肯定是权威的，肯定是可以解决问题的。他们咨询的最多的就是“同志，我的保费怎么存到卡上了没扣掉啊?”“这位小姑娘，我以前交300元的，现在手头活络了，想多交点行吗？”“领导，我以前的一个农保账户名字不对怎么改啊？”诸如此类的问题。看着他们脸上的汗珠，略带急切的眼神，前辈们热情而又恰当的接待处理给我上了最好的一课。她们耐心的倾听，细心的解释，热心的指导，换来的是解决问题后老百姓们一张张的笑脸和一句句发自内心的感谢！我想这就是对我们政府基层办事人员最好的回报！

        经验丰富、细致周到的Y老师处理起群众诉求时总是分外有耐心。还记得那是一个酷夏的午后，一位中年阿姨满头大汗的冲进大厅，找到我们城乡居保窗口，焦急的询问着。原来她要给她身在外地打工的丈夫缴纳本年度的保险费，可是去了两次银行都无法缴纳，银行反馈是系统中账户信息不符，她也是没办法了就想着来这儿咨询。郁老师先安慰她放宽心，有问题肯定能够帮她解决，然后在我们内部系统里核对该账户的信息，结果显示一切正确无误，那么问题应该出在银行缴费的系统平台了。郁老师联系了对接的银行工作人员，向对方反映了这个情况，请求帮忙查询。银行工作人员查询后证实确实是系统问题，便让他们的工程师进行了维护。整个处理过程持续了两个多小时，最后银行让那位阿姨去网点再试一下，同时郁老师和她也互留了双方的电话号码，如再有问题，那位阿姨也不用冒着大太阳来回奔波，电话沟通就可以了。在整个过程中，郁老师始终谦虚有礼，为那位群众周全考虑，力求为她圆满解决问题。我想也许在有些人心里，到了我们系统信息查询正确这一步就可以了，之后的事情好像管不到、烦不着。但是，如果你是怀着一颗服务群众的红心在工作，那么不管职责范围多大，只有为百姓切实了解决了他们的难题，才可以说我们服务好了这位群众。

        工作中有开心舒畅的事儿，当然也有令人头疼的问题。这不，前一段时间我们南阳镇农保所就遇上了一位投诉到12345服务热线的群众，但是别担心，我们Z所长可是身经百战，有的是法子。说起这个事情可真是莫名其妙，旁观者看了都要发笑了。有位男同志要查询一下自己农保的缴费信息，不过可能对本镇不太熟悉，事先也没问清楚，直接跑去了镇政府大楼，相关的工作人员告诉他事务办理都在便民服务中心，不远，过个红绿灯就到了。当他来到便民大厅后，一抬头看到了很多服务窗口，有财政、畜牧，就是没看到农保。其实农保也不叫农保，叫城乡居保，这位同志也不问，也不说话，拿起电话拨打了12345投诉热线“喂！我要投诉！南阳镇农保没人上班！”要知道现在群众投诉可是我们服务工作中的重大状况，我们所长接到上级领导的电话后，立马冲到便民大厅去寻找这位同志，这位大叔也真是个暴脾气，拿着一个头盔在柜台上敲得砰砰响，把其他窗口的小姑娘吓得鸦雀无声。一边敲一边骂“你们政府机关就这么办事儿啊，查个农保要我跑几个地方啊，你们不能在马路上设置指示牌的啊！”其实这些完全是无理取闹了，换做脾气不好的可能就要当场回嘴了。但是朱所长没有，在他发泄完怒气骂够了以后，便跟他好言相劝，也把窗口的联系方式给了对方，到最后那个大叔走的时候甚脸上还带了一丝笑容。事后我问朱所长：“对方这么无理取闹，您就一点也不想发火吗？”她笑着说：“洋娃娃才没有脾气呢，可是没办法呀，你要知道我们的一举一动代表的不是我们自己，代表的是政府的形象呀！你是生完气了，然后呢，在群众中造成了多坏的影响啊！最后呢，问题还是要去解决的呀！”轻轻一段话，让我看到了一个将为人民服务理念牢记心中的优秀工作者。

        基层工作平凡而又不简单，服务群众更是我们的本职工作，是一种发乎内而形于外的自觉行动。不能把服务群众仅仅当成了一种顺应形式的口号、一种应付检查的手段。我们要不断加深群众观念、提高服务意识，怀着一颗赤诚的心，把为群众服务的工作做到暖心处。

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