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2018-07-22 BM 运营第二弹

2018-07-22 BM 运营第二弹

作者: 吴佩在天涯 | 来源:发表于2018-07-22 17:56 被阅读11次

    沟通观察能力

    交流必须要避免的7个失误

    1、一定要明确授权的重要性

    任何需要发布出去的通告,都必须或者主理人的确认和授权。

    拿到授权再行动是非常重要的职业习惯。

    这一点我在公司的工作中也做得不太好,由于不喜欢领导的一些作风,容易抗命不遵。

    很多高级层面的思考,确实是不在其位,不谋其政的。

    所以还是有必要和上级请示和获得授权的。
    做好充分的的内部沟通。

    2、社群内部一定要有铁粉,避免冷场

    公开场合讲话,其实是很多人不愿意的。

    在社群里发布需要大家知道的信息,需要提前和一些铁粉做好沟通。这样才能有好的通知效果。

    做运营的核心其实就只有一条:
    用尽一切办法,做一个局,让大家在一个大的势能下获得更大的成长。

    3、通知有技巧

    社群应该是有温度的地方,尽量避免使用正式的语言去发布通知。

    避免使用感叹号。让人很不舒服。

    要使用令人开心的话术。

    4、通知需要做多次。

    少用@符号,这样容易激怒一些用户。

    (1)群里第一次公布消息后,看群里群友反馈,再决定要不要分时段的告知,因为有些人不在线可能没看到。
    但是基本不用@所有人这个功能,防止群友反感。

    大家一定要慎重用@所有人这个功能

    因为这个功能用多了,用户会觉得你怎么每天有大事艾特我?一打开,屁事也没有!太气愤了,浪费我感情!再也不看了!————————于是你发任何通知他都不想点开群了。

    (2)挑预判在线人数多的时间段发布消息,挑已经看到群里很活跃的时候发布消息。

    (3)一对一的发通知。或者挑目测很忙的人或者重要的人一对一发通知。

    (4)尽可能把通知话术写到位,让用户能一眼看到重点,确保传递信息的有效。

    (5)重要信息给予用户反馈的机会,比如“如果您看到了这条信息请回复1,好让我知道已经把消息带给您了,辛苦了。”

    (6)把重要通知置顶放在了学员手册里的第一栏,方便用户实时看到最重要的消息。(如果你有学员手册)

    (7)通知重要的人,让不同能带动群聊的人,带节奏花式聊这个通知内容。

    关于奖品,需要在群里花式预热。

    5、需要配置首席接话官

    群里经常潜水的同学一旦发言,需要有人去接话。

    这样才不会让群友丧失存在感。

    6、新人进来一定要有仪式感

    首席欢迎官。

    很多人喜欢这个群 ,就是因为第一天自己被接纳了,自己在这个群是有存在感的。

    入群的前三天尤其重要。一定要给足仪式感。

    7、说话的魅力

    好好说话是一件可以刻意练习的诀窍。

    这里面真的有很多学问。

    以前疏忽了,要学习宝宝姐,每天打字10分钟,把《说话的魅力》打上一遍。

    加油,。

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