一、生命周期、核心问题和突破口

1.判断该产品当前处于生命周期发展的哪一个阶段？现阶段要面临的核心问题是什么？以及其核心突破口可能在哪里？并说明原因。（20分）

1.1产品生命周期

1.1.1 网易严选简介

网易严选，网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。

 花旗研究部在其对网易的研究报告中认为“网易严选正日益成为网易电商业务重要的GMV（商品交易总额）增长驱动力”。[

何为ODM

ODM是英语Original Design Manufacturer的缩写，直译是“原始设计制造商”。ODM是指某制造商设计出某产品后，在某些情况下可能会被另外一些企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或者稍微修改一下设计来生产。

1.1.2 网易严选处在成长期后期

引入期：网易严选从2015年12月底试运营，2016年4月正式上线，到2016年5月增速一般。在6月份的618严选三件活动的推广下，网易严选实现第一波快速的增长。

截至2016年Q3，严选拥有超过3000万注册用户，月流水6000万。严选在2016年首次参加的“618”和“双十一”大促中取得叫好又叫座的成绩，其中618期间，将流水翻了20倍；

成长期：网易严选在2016年双11活动再次推向一个发展高潮。目前网易严选是一个明显处在成长期后期的产品，正在进入成熟期。

网易第四季度财报及全年财报，网易净收入和净利润双双创下历史新高。其中，2016年第四季度包含网易严选在内的邮箱、电商及其他业务净收入为24.75亿元(3.56亿美元)，同比增长38.2%，而这部分业务在2016年的净收入更是实现同比翻番。

下载量预估总计：314.8万+

1.2核心问题

1.2.1 销量靠不断的活动运营拉动

网易严选高度依赖活动运营为用户带来不断的刺激，每天同时有3-4个短期活动再进行中。作为刺激销售的手段，由此带来的运营成本较高，消费者也会盯着 活动的时间来购买。

1.2.1 库存成本越来越高

 网易严选的SKU从开始时的30多增⻓到7000+，品类与规模达到一定级别后，很可能需要内部专门成立一个品质把控中心，打破部门间的壁垒，对品质进行统一管控，并对供应链进行全局统筹。

丁磊在内部对严选的一个要求是不允许断货，这就相当于要延长库存周期。未来当品类成倍增加后，势必会考验严选的进销存管理能力。

1.3.1 山寨大牌之名

2016年1月4日网易严选新浪微博官方号发布微博（内容见下图），在1月30日，微博大号作业本们转发这条微博并评论之后，“网易严选”形成热门话题。在网络评论中，好多人提到了侵犯知识产权、对供应商长期发展不利等观点。

2017年端午节前夕，网易严选和创业者“毛巾哥”上演撕逼大战。网易的ODM模式再次让其陷入“山寨”的舆论到中。

1.3运营突破口

1.3.1和同类调性平台合作

网易严选可以在同类调性的平台进行推广合作，比如选择一些诸如锤子科技、豆瓣和简书等具备文艺调性的商家和平台。

1.3.2 短视频推广

利用短视频吸引到更多爱生活，追求品质的同样调性用户。

二、内容、内容组织形式和挑选逻辑，内容运营效果

2.该产品是否具有内容？该产品的内容组织形式如何？从哪些方面可以看出其内容组织与挑选逻辑？具体执行上如何体现这些组织与挑选逻辑？其针对内容方面的运营效果如何？（20分）

2.1内容组织形式和挑选逻辑

网易严选的内容主要以商品为主。

在内容的组织形式上，内容的风格以文艺清新风为主，在电商圈子里确实很独特。网易严选高品质的内容运营形式是造就网易严选在产品的打磨阶段就已经精雕细作出来的，内容的组织形式主要是在以下这些方面来体现。

1.商品以有设计感的产品为主，看得出来每张商品图都经过精心的拍摄和后期处理。

2.无论是pc网站还是app都采用较多的留白风格，背景色以灰色这种耐看的色调为主，体现出一种简洁的美。

3.字体也是非常的有自己的特色，辨识度非常高。

网站见下图：

app界面

网易严选在同时也在新浪微博有一个官方微博，微信中有运营着一个公众平台。采用各自平台的优势和特点，微博中更多以段视频，微博抽奖等方式展示产品和活动；公众平台则主要通过各种图文，视频形式介绍严选的产品和活动，对热点能有把握，通过食谱，故事等形式推广严选的产品。

2.2内容运营效果
2.2.1电商平台效果

2016年Q3，对外宣传称，已实现3000万用户。

2017年6月18当天AppStore总榜排名80，购物分类排名12。

2.2.2 微博和公众号运营

新浪微博粉丝14万；公众号近期的产品文案主力推送浏览量达到30000+，次要推送文案的浏览量平均能够保持在平均5000+以上。

三、数据评估目的、数据评估指标，分析思路

3.有清晰的符合该时期运营目的的数据评估目的，针对该数据评估目的，给出有效且明确的数据评估指标，并给出详尽的分析思路或方法。（20分）

3.1用户分析理论

四、上升期的用户运营策略

4.该产品上升期的用户运营策略可能会有哪些？（包含老用户的维护、流失用户的召回、二级三级新用户的拓展）（20分）

4.1新用户拓展

对新用户可以采取如下策略进行引入：

1.老带新，利用老用户推荐新用户，对老用户给予激励刺激，让其有推荐新用户的动力。对新用户给予新人卷，注册送积分等方式，降低其从认知到购买的门槛。

2.持续的活动运营，让新用户不断接受到新优惠活动的刺激。

3.多种渠道多轮次刺激，在微博、微信、邮件、短信和站内消息推送，持续给用户种草。

4.2老用户维护

激发老用户发生新的购买行为，提高用户购买频率，可以采取如下策略，：

1.会员等级体系的优化，让用户第一次购买既可升级，感受到会员的优惠待遇，激励其进行二次购买。如：a、发放会员优惠劵，b、会员专属积分兑换商品，每个等级不同，越高越要有诱惑力。

2.持续的活动通知，通过邮件、短信和push，根据用户的访问时间和访问行为，做到精准的消息推送。

4.3流失用户召回

网易严选主要通过持续的活动对用户进行刺激，流失用户是网易严选上比重较大的群体，对于这部分用户我们可以采取如下策略：

1.个性化短信召回，对于超过2周没有访问记录的已购买用户进行短信召回，如果运营费用充足，可以扩大范围到近期没有访问记录的注册用户。短信内容，为根据用户访问行为习惯和信息，推荐其感兴趣的活动和商品信息。

2.优惠劵或优惠活动，利用优惠降低用户再次购买的门槛。

五、内容运营效果提升的方法

5.根据综合分析结果思考目前运营效果是否还有提升的可能。如果你是该产品的内容运营人员，你如何设计运营效果提升的方法？或者如果你是该产品的活动运营人员，策划一个活动，目标为促进用户某个行为活跃（可以是登录或付费等行为），并形成活动策划方案。第5小题二选一回答即可。（20分）

5.1内容运营优化

1.用户标签化，可根据用户个人资料中的兴趣标签，用户的浏览，购买，搜索等行为，分析出偏好模型，不端完善用户画像，优化个性化推荐。
2.增强互动，普通用户一个月的消费频次不超过3次，不确定性高，交易最容易产生延迟，沟通交流不能及时响应，这对用户体验不太友好，可增强在线用户的线上互动频率。
3.提供更多优质商品，扩大商品品类，但要严格控制商品质量。