每年的12月是每个百货店一年里最重要的日子，按照之前的计划，今年应该比去年的营业额要高，可是12月已经过去一半，粗算了一下，没有提高反而降低了。
老大在吃饭的时候发微信给我，问怎么这么差，我满脑子都是员工除了Sara以外都没在上班状态的理由。
后来Sara下来和我们闲聊了一会，总结了几点:
001 服务态度不好:这地区比较偏僻，客人总体素质不高，我们在这里是外国人，语言和文化的关系，相互沟通不融洽，面对客人的问题，有时候没有及时给出解决方案，态度不好，易怒易燥，通常随便糊弄就过去了，有时候还把客人直接落下，自己去做别的事情。真急的时候还和客人对骂。没有将心比心，没有以对方的角度来考虑问题。没有积极给客人介绍我们的产品 ，面对客人应该要微笑，态度要端正，形象要保持。
002 天气原因:天公不作美，12月已经连续两周下大雨了，虽然接近圣诞，但是老外大多还是喜欢晴天出门的。
003 员工个人因素:员工补货上货不及时，比较懒散，上班时间还玩手机，上货动作慢。分配过区分之后还是好几个员工一起上一个区的货，相比较先把自己区的货上架，个人倾向先顾已再顾人。员工1和员工2关系处理不当，而且还把情绪带到上班时间里，影响店里的公众形象。新来的员工上手速度缓慢似蜗牛，大大降低了整体效率，从而影响了营业额。员工之间也不团结。
004 前台管理人员管理能力欠佳:没有计划，没有制度，毫无严厉可言，与员工之间的关系走太近，做不了黑脸。年纪尚轻，经验不足，比较好说话。年轻气盛，好强又能力不足，公私不明。没有做好带头的工作，氛围差，也难成一气。
005 人手不足:这也是很大的问题，从开第二家，第三家新店开始已经担心的问题，年底难招人，难招有用的人才，一直到现在都没解决，事倍功半 。
就像我们三人开了一个小会一样，每个人都列了至少一项原因，说出来就知道了，不然当局者迷，连问题都找不出来，这样呢问题有了，解决是第二步，改善也是迟早的事情。人嘛，难免会出错的，机器还有出错的时候呢。做错了改正，积累经验，未来就少出类似错误。
我个人觉得，给自己充电也是很好进步的一个方法，自己的人生，不管别人怎么样，自己总还是要好好把握住的。多学习，少说话，多做事，想到就去做，完成才是真理，才是王道。
喝一口酒，就着花生，想着解决方案，并自我反思。
我记得在港剧<溏心风暴3>里有这样一句话:不要急，急就是真正吃大亏。这一点，我自问真的做不好，每次一出事，都很急，说话做事都不经过大脑，真的很吃亏。
明天是周六，希望大家一起加油吧！
无戒365写作训练营 第10天
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