吸尘器如今已经成为绝大多数家庭都会配备的清洁工具，而提及吸尘器大家一定会想到戴森。也许是因为大多数消费者存在"外来的和尚会念经"或者"只买贵的不买对的"这样的心理，加之其成功的品牌营销，致使戴森旗下产品的销量一直位居行业前列。然而华丽的外表下也许却并不是那么的光鲜靓丽，前段时间，知名媒体"钛媒体"发布了一篇名为《戴森已经不"香"了？》的文章。
文章中引用了源自GFK在2019年统计的数据：戴森在英国本土的市场份额从45.8%跌至36.4%，这样大的跌幅仅用了一年时间。同时，据ZDC数据显示：戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。而这个数据在最新上半年统计中，再次降到了14%左右。
这些权威数据将戴森的遮羞布一把扯了下来，可谓是毫不留情。
那造成戴森吸尘器市场份额直线下降，销量降低的根本原因是什么呢？这篇文章中同样给出了答案："售后是戴森最大被诟病的地方"。不少人在购买戴森吸尘器一年之内就出现了各种问题，奇葩的是还需要消费者自费维修。按照行业惯例，一年之内非人为损坏都是免费维修，甚至免费换新。而戴森的做法，难免让人心寒。
其实在网络上随便搜索一下"戴森售后"的个关键词，便可以看到很多相关案例。比如百度贴吧的"戴森吸尘器吧"中，有一位吧友表示："戴森V10真心垃圾产品，半年己经第二次维修了，客员专员服务态度也极差，这样的产品质量忒次了"。产品质量不好，再加上客服人员不友好的态度，这事谁遇上也会非常气愤。
就在该楼主的诸多回复中，还有其他吧友分享自己入手戴森吸尘器之后的糟心事。比如这位吧友表示："618入手的V10 这才不到半年吧，电池就用不了了"。半年时间就出现问题，这质量与它高昂的售价根本不成正比。
不仅如此，还有吧友表示："第一次这么讨厌一个品牌，贵也就算了，质量还差 ，质量差也就算了，售后和客服更差！"，
看来戴森吸尘器产品质量差与客服态度差根本不是个例。在如今越演越烈的市场竞争中，售后服务满意度已经是消费者评价企业的重要标准。再看戴森售后服务，俨然已与其树立的高端品牌形象背道而驰。
在微博上同样可以看到，消费者对于戴森吸尘器产品质量以及售后服务的吐槽。比如这位用户使用戴森V10吸尘器Max模式出现了堵塞现象，在反馈给戴森售后之后，客服人员竟然建议用户不要使用Max模式。
既然设计了这项功能，但又不让用户使用，这难道不是最大的问题吗？当然，更重要的是，戴森客服总是拿出一套毫无诚意的"回复模板"来搪塞用户，根本没有解决问题的诚意，这更让人无法接受。
作为一家定位高端的品牌，戴森的产品质量与售后服务却跟不上，这是要把消费者当"冤大头"？花费大几千买的吸尘器，产品质量如此不堪，直观说明消费者根本没有必要随波逐流，没有必要去盲目的追求所谓的"高端"。
当戴森丢掉了产品质量与优质售后服务这两项用户最看重的东西，那它在海内外市场份额下降也就是必然的。
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