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没有开心的员工,哪来满意的客户?

没有开心的员工,哪来满意的客户?

作者: 灵山有蝴蝶 | 来源:发表于2018-07-10 22:16 被阅读13次

说起工装,除却顺丰不被吐槽外,其他的工装普遍被员工排斥,因此,市场上,工装就是“丑哭”的代名词。

这两天一个企业却因为工装火了,火的一塌糊涂,它的名字叫自如。网友纷纷感叹:“这真的是工装吗?好好看~”“可惜又是别人家的公司。”

事情是怎么发生的呢?

7月3日,自如宣布全国九城万名员工工装全线升级。综合管家、服务管家、自如寓管家、配置专员、保洁人员、搬家人员、维修人员,7个岗位万名员工陆续换上新衣。这意味着,你周边的每一个自如服务人员都将发生“华丽的转变”。

自如,作为一个从找房、装修、保洁到搬家入住,可以提供全方位服务,重体验的租房品牌,自如完全做到了快乐,轻松,自如。

话不多说,上图,你来感受下:

定制西服凸显综合管家的专业,干练 休闲风展示服务管家的亲和与活力   同样的休闲风不同的颜色搭配让自如寓管家显得青春洋溢,活力四射  

相对于自如管家的专业、亲和、值得信赖,自如的技术人员工装更加注重工装的实用价值。

防水口袋、实用笔插,让配置专员的每一次测量都精准细致   插兜大口袋,搭配工具插口,让搬家人员的工具“有地安身”   维修人员与搬家人员的工装是不是很像,自找亮点~   简洁大方的设计,特有的“自如”臂章,让人员看上去时尚感up up up  

每一个细节的升级,都只为让自如员工可以更方便的工作,从而给客户提供更优质的服务:

看到这里,你还认为工装就是那种土气又丑的存在吗?自如给你一种全新的认知,而这种崭新面貌的升级,就代表了自如这家公司对员工的尊重与重视。

重视员工的公司不是已经成功,就是在成功的路上。人力君分析其原因有以下4点:

01

站在员工角度考虑问题的公司都将收获员工的“芳心”

华为给员工提供豪华的美味大餐,让员工吃好喝好,更有精神去奋斗;

董明珠给格力员工承诺一人一套房,让每一位员工都对未来充满了期待;

海底捞张勇不仅给员工的好福利,更是给员工的家人发工资,让海底捞的员工由衷感到自豪;

自如给各职位员工订制时尚与实用并重的工作服,让服务人员不再感到低人一等,每天在快乐中工作,自如中生活;

……

凡是站在员工角度考虑问题的公司都能收获员工的芳心,并走向快速发展的道路。

02

年轻员工除了钱他们更要归属感

面对90后为主力军的职场,很多企业HR发现员工跳槽率很高,老板喜欢说:现在的孩子吃不了苦、定不下心、没有以前的员工踏实了……

事实真是这样吗?

就像很多小型房地产一样,他们的服务人员刚入职的时候都是穿自己最好的衣服,慢慢的,为了不让更好的衣服沦为工作服,他们开始选择一套最普通的衣服经常穿。其后果就是,员工的心态开始发生微妙的变化。

刚开始,他们知道自己是为自己打工,因为每天舒服的状态带给他们向上的力量,随着服装的转变,他们开始觉得自己就是一个打工的,穿那么好干嘛?又不是去相亲。这个心态一旦发生变化,员工的离职就变得自然且随意。

相反,像自如那样,每一个职位都有自己的特定服装,穿上那身衣服,自己就代表了一个自如人:在客户的眼里,你就是那个最专业的人,在同事眼里:我们都是自如人。这种感觉催生出的自豪感与归属感是高薪资永远取代不了的。

企业抱怨员工离职率太高,请反思:你给员工带来归属感了吗?

03

将员工当客户的企业开始越来越好

到现在为止,还有很多企业坚持“客户至上”的理论,在他们眼里,只有客户才能带来利润,只有客户才能维持企业的发展。道理固然没错,错的却是他们不把员工当客户,甚至把员工打压成社会的最底层,反而相信这样的员工能够服务好客户。

还记得某知名企业地沟油事件被曝光的时候,官方做出的回应是:我们从来不会给顾客吃这种油,这种油都是给员工吃的。

颠覆认知,也就是从那个时候,该企业的员工离职率开始上升,原因很明显:谁会为了一个只把员工当劳动机器的企业服务呢?

短期内,员工为了生存或许会呆在这样的企业,一旦有了离开的机会,员工对这样的企业绝不会有丝毫的留恋。客户是上帝,而很多企业往往忘记了,员工是企业的第一批种子客户,他们更是上帝中的上帝。

要想让客户得到真诚完美的服务,企业必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务;

要想为客户提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;

要想培养客户对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚……

因此,员工也是客户,是企业的“内部高级”客户,在未来的市场上,能将员工当客户的企业才更有发展前途。

04

快乐的员工带来满分的服务

满分的服务才能带来满意的客户

快乐是一种情绪,它有很强的感染力。

当你面对的是一个快乐的人时,你不自觉的就会进入这个快乐的氛围里;

当你面对的是一个愁眉苦脸,抱怨连天的人时,即使你有再好的心情也会一点点消失殆尽。

因此这也是人力君多次强调让员工快乐的重要性,企业只有让员工感到快乐,他们才会带着这种快乐的心情去服务每一位客户,从而愉快的成单。

就像自如的企业文化一样:只有让员工快乐工作、穿得自如,才能够让客户住得自如、快乐生活。

人力君想说,不管是再好的产品,只有配上真心的微笑和专业的服务,那才是真正的完美。

快乐工作,笑的自如~

总结:

企业只有真正做到了以员工为本,才能做到顾客至上,拥有满意甚至忠诚的顾客,从而获得可持续发展。

这些具体的做法,让员工认为公司以拥有他们为荣。公司不仅是泛泛地强调重视员工整体,更有对每个员工个人的关注,就像自如针对每一个职位设定特定专属的工装那样,简单的举动,却展现出自如对员工的重视。

不管什么时候,员工都应该是管理中处在第一位的因素,而员工在企业中所创造的价值才是这个公司未来最大的财富,因此,只有当员工在企业中有归属感、在工作中热情洋溢的时候,才是企业利益最大化的时候。

希望更多的企业高层能够明白这个道理。

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