好的复盘

“复盘”本是围棋的一个术语，说的是下完一盘棋后，棋手在棋盘上把下棋的过程复现一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方不好，以及哪些地方有不同的走法。

后来股市引入了“复盘”这个词，人们白天忙着盯盘来不及把握股市全局，所以晚上在静态情况下重新看一遍市场全貌，哪些资金流出流入，哪些板块比较活跃。

而在今天，复盘这个词已经走入了我们每个人的工作和生活，当结束一个项目，完成一次考核，我们会用复盘的方法来分析问题并积累经验。

不过你是否有这样的感觉，“复盘”这个词我们经常提起，那复盘的目标是什么呢？

是为了避免过去犯过的错误不会再犯？

还有，复盘应该怎么做呢？细致回溯每个环节，深入分析问题出在哪儿，然后集思广益优化迭代吗？

那什么又是好的复盘？

在完成一个项目、参加完一次比赛后，我们会习惯做个复盘。

回想一下复盘的过程：团队成员坐下来，首先要依次介绍自己做了什么；然后逐个分析哪些地方做得好，哪些地方做得不好，好的原因是什么，不好的话问题出在哪儿。

这些都要简洁地记录下来，沉淀为可供参考的经验文本。

我们大多数的复盘都是这么做的，但仅仅回溯过程、总结得失这并不是到位的复盘。

因为，复盘的核心特征是要有完整的学习逻辑，由此，复盘时我们要重点关注变化趋势，把握变化规律，以及影响变化的关键要素。

举个例子，一个做电商直播的团队遭遇了直播销售滑铁卢。

事后，团队召开了复盘会。负责上镜的主播反思，是自己没有把促单话术背下来，导致直播时没有及时地临门一脚以促使用户下单。

这个复盘听起来没问题。但在实际操作中，即使主播记熟了促单话术，销售未必会好。

正确的复盘或许是这样的：复盘要重点关注变化趋势，因此直播期间最好能有录屏以供随后使用。

复盘时，参与者要对照视频重点分析如用户停留时间、增加的粉丝数、销售额、点击成交转化率、人气趋势、互动趋势等关键数据。

这些数据从各个维度反映了用户对直播平台的信任度变化情况。

于是我们会发现，仅就主播这一环节而言，他需要做的就不只是促单话术，而是需要考虑与用户建立起良好的沟通关系，镜头前要有亲和力、对商品的信息要足够熟悉、直播期间对留言区提问的回复要及时等等。

可见，很多人认为的“复盘的目标是为了消除具体问题”，这并不准确。

缺少对项目的整体反思，会导致接下来需要多次复盘来修修补补，缺少了学习的逻辑，有关这个项目的综合能力就无法快速成长起来。

除此以外，不少人认为复盘比较适用于相对稳定的行业，这也是人们对复盘的常见误解。

因为，复盘不是在简单地回顾事情的经过，而是要找到做这件事的内在规律。

尽管行业在变化，但背后的规律以及影响要素万变不离其宗。

而要想找到规律，不可避免地要讨论工作目标制定得是否合理，环境有没有发生变化，目前的策略是否有效，创新是否跟上等等。

因此，真正好的复盘一定是开放性的，绝不是闭门造车式的就事论事。

正如那句话，复盘不是让你“低头拉车”，而是帮你“抬头看路”。