消费者导向

一家日系家电公司，他们想开发新的过滤式电动咖啡壶。

高层认为竞争对手GE公司刚推出一款，可以在10分钟之内煮好咖啡的咖啡壶！并要求工程师设计出一款更小心，可在7分钟内煮好咖啡的咖啡壶。

日本管理大师大前研一，正是这家公司的顾问。他反问，就因为竞争对手标榜速度这个产品特性，我们就应该跟进吗？

他要求公司高层思索一个根本的问题，顾客为什么要买电动咖啡壶自己煮咖啡？

是为了时间吗还是有其他原因，这时候答案就很简单了。

顾客想要的是：享受一杯香醇的好味道。

那么哪些因素决定了咖啡的香醇与否？咖啡豆、水质、温度，而其中水质的影响是最大的。

这个事件的结局，不难料想公司因此着手设计一款具有内建滤水功能，内建研磨机的电动咖啡壶，大受市场欢迎。

成为市场真正的赢家，
唯一不变战略即专注顾客导向。

不是跟着敌人比较，

那就会掉入对方的赛局框架里。