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“客户导向”,服务从❤️出发

“客户导向”,服务从❤️出发

作者: 素心_1c3c | 来源:发表于2017-04-01 06:37 被阅读0次

✨前言✨ (自己写)

✨服务标准-- “系统梳理,无缝对接”(框架、包含哪些内容?与运行部现场团队)

插图:给运行部编的手册:封面+目录页(拼图)


✨服务信息--“线上、线下”全方位

    --线上:集团官网、APP

    --线下:旅客指南,纸上“GPS”,导乘“不求人”,“掌中宝”(服务信息卡)宣传语:一册在手,尽在掌握)

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✨服务培训--精细分类、全覆盖

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✨服务评估 旅客评价&旅客需求双管齐下

--旅客调研问卷

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