和客户沟通需要遵循的8个准则
1.开门红。从一开始的见面打招呼起，你必须在一开场的3至5分钟内就要跟客户聊的来，让客户对你有好感，让彼此都感到轻松，没有压力，这样才能黏住客户，这叫开门红。
2.吸引。没有人愿意听白开水似的谈话，因此你必须抓住短短的十几分钟，跟客户聊一些最能勾起客户兴趣的话题，吸引住客户的注意力，这样客户才愿意跟你继续聊下去。
3.倾听。做客户的倾听者很重要，你要在听的过程中用心了解客户的心愿和真实需求，了解客户的担忧，只要他说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为她说的都是她感兴趣的话题。
4.询问。你要在听的过程中跟客户互动，询问客户真正需要什么，找到其购买的敏感点，在描述问题时，要做到精确表达，套出客户的心里话。
5.介绍。给客户介绍他想要的东西，要把满足客户需求产品的所有好处聊清楚，把所有的益处聊透彻。
6.共鸣。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。聊天有时候并不仅仅是交流意见，拓宽思路，更是求得认同。
7.交心。江心是打开与客户深谈之门的钥匙。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
8.送炭。真正的销售是充满价值感和意义感，是为客户解决问题。要聊如何完成客户心愿的话题，聊如何消除客户担忧的话题，化解客户的异议，为客户排忧解难，做雪中送炭之人。
聊天也是门技术含量很高的学问，即使偶遇，也可以通过你的巧妙搭讪，变成你人生中难得的机遇。
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