不设防式聆听是做出真诚道歉的核心。当对方在批评我们时，牢记下面12条可以有效帮助我们抑制心理防御模式。
1．意识到你的自我防御机制。当有人批评我们时，我们会立刻启动自我防御模式,这样就很难有效聆听对方的观点。意识到这种机制的存在可以让我们和它保持一定的距离。
2．深呼吸。自我防御机制会在人的身体上有所体现，让我们变得紧张戒备，无法接收新的信息。你应当在对话中尽量保持平静，放慢呼吸频率。
3．聆听的目的是了解对方观点。你应当关注那些和对方看法保持一致的方面，不要打断、争执、反驳或纠正对方，或是反过来批评和抱怨对方。如果你占理，完全可以另找时间和对方谈。
4．对不明白的地方进行询问。如果对方的批评很不明确（如“我觉得你不尊重我”），你应当询问具体情况（如“能否举例说明我在哪些地方不尊重你”）。这样有利于明确问题，同时让对方感觉你很重视这个问题。注意，询问细节不是吹毛求疵，关键在于你的目的必须是弄清事实。
5．寻找一致观点。对于对方的指责，哪怕你只同意其中7%的内容，也能建立共同的沟通基础。（例如“你说得对，那天晚上谈话时是我一直在喋喋不休。”）如果找不到一致观点，那就感谢对方的开诚布公，告诉对方你会认真考虑他们的想法。
6．为自己那部分错误道歉。这样做可以向批评者表明你在承担责任，而不是逃避责任。同时还能把针锋相对的局面转变成齐心合力解决问题的局面。至于对方的错误和应当承担的责任，可以另找时间沟通。
7．让对方意识到你已经充分了解他们的看法，而且会继续思考所谈的问题。即便什么问题都没解决，你也要告诉对方，你完全明白他们的看法（例如“听你说出内心的想法很不容易，我会认真反思这次对话。”）。接下来，你应当花时间真诚地从对方角度来考量一下。
8．感谢批评者和你分享内心感受。对于可能引发激烈情绪反应的批评言论，我们应该主动做出姿态，感谢对方的直言不讳（例如“非常感谢你告诉我这件事，我知道对你来说这很不容易。”）。这种方式表明了我们对维护人际关系的重视。
9．主动延续对话。告诉对方你会继续思考他们提出的观点，愿意就此问题再次展开沟通。（例如“上个星期我一直在想上次的谈话，我很乐意和你继续沟通，如果还有没谈到的问题，请随时告知。”）
10．分清沟通和羞辱的界限。批评者对我们的言语激烈可以理解，偶尔的粗鲁失礼可以接受，但一直这样肯定不行。遇到这种情况，你应当暂停沟通，另找机会进行对话。（例如“我很想和你交流，但你必须保持尊重才行。”）
11．时机不对时应停止聆听。你可以告诉对方愿意展开对话，而且意识到了沟通的重要性，但现在不是进行交流的好时机。如果结束对话，你应当另行建议合适的沟通时机。（例如“你现在说的我听不进去，我想明天早上沟通效果会更好。”）
12．表达你的不同看法。你应当向批评者表明你对事情的不同看法，而不是一味应承对方，做和事佬，为了避免冲突毫无原则地道歉。即使对方不能从你的角度思考问题，你也要听从内心真实的想法。在这个问题上时机非常重要，你可以另找时间表达自己的不同观点，这样有利于对方更好地接受。
无论道歉的表达有多真诚，无法聆听和体会对方的愤怒和痛苦就不能有效修补破损的人际关系。
有效聆听需要我们清理思绪，打开心扉和提出问题，这样才能更好地了解对方的观点。在此过程中，我们不能打断或纠正对方，不能让对方感觉我们心不在焉或急于结束对话。如果对方所说的内容是我们不认同或不想听的，我们应抑制自我防御的心理，学会从对方的角度来看待问题和体会感受。
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