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美发行业五星服务指南

美发行业五星服务指南

作者: henefic | 来源:发表于2019-08-19 15:35 被阅读0次

    中邪体验:

    可理解为走进圈套但浑然不觉,

    脑回路被堵上并完全听从别人的言语摆布,

    清醒后捶胸顿足呐喊“我到底在干嘛!!!”

    的体验。

    事情发生在上周末,我在大众点评找了离家近评分高的理发店准备剪短头发,“智商下线”之旅由此开启。

    这段经历后劲之大,第三天我才醒悟过来,但仍处在“很奇怪但是说不出来原因”的迷思中。直到看了《影响力》,我才确认原来TONY们这么会!在毫无防备的我接收了很多的影响,做出了一系列完全跟随别人节奏的决定。

    一/ 进了这个门 就是自己人

    前台小姐姐:您好呀,有没有指定的发型师?剪头发还是烫染?

    本着一切从简的态度,我迅速且冷漠的回答:只剪头发,谁都行,团购的。

    前台小姐姐:团购也可以任选发型师的呀。需不需要我帮你给你推荐发型师,你喜欢什么类型的发型,我们这里的PETER很会剪头发,你要不要试试呀~

    咦,怎么回事,我一看就是又穷又抠的一次性顾客,她怎么态度还这么好,不至于哇不用在我身上花时间哦。不过你既然诚心诚意的推荐了,我就勉为其难的答应了。

    :好,那就P…Peter吧。

    这时的我浑然不知走入的“圈套”:小姐姐用“权威”的身份给你一些看似善意利己的指导,使你产生好感,同时撤掉对立的防备心理。

    这家店的宗旨应该是:不管你什么背景什么态度,只要你来了,我就能让你办卡成为长期顾客。

    事实证明,他们有这个能力。👇

    二/ 等也不能白等

    一般的理发店如果让你等一下,那就是真的再让你等一下--把你扔在座位上就不管了。

    这家不一样。你一坐下,马上就有个小哥哥端来水果和茶,你和这个小哥的缘分也就此开始。需不需要充电宝/想要什么样的效果/要不要我给你介绍你发型师的情况,事无巨细的先跟讲,每个毛孔都写满了:我们是朋友,来聊几句呀。

    这也是消除防备心的一种方式:吃了我的东西,就得和我聊天。

    人一般很难拒绝来自别人的好意,哪怕是硬塞给你的,你也会不自觉的产生内疚心理从而做出顺从的行为。

    除了玩手机,坐在这里免不了会四处打量,店内环境、人流量、人员分工都看看,一切井然有序的样子,心理觉得很有底:嗯,应该不会太差,握拳!

    这个时间能给人时间缓冲,尽快融入进店内环境,也让你打开心扉,愿意和发型师助理沟通。

    三/ 你最好听我的

    等五分钟左右,发型师就来过跟你沟通需求:

    美女想怎么做?

    就剪一下。

    嗯,可以。你这头发没染过么,有点不显你的气质。

    哈?

    你天生的头发偏黄,显得不太精致,虽然也很好看,染个色改变一下肯定很适合你。

    ….哦?是…是吗?(这就被说动了)

    对啊,你看你穿衣风格很欧美,再加上你的五官,都还比较立体,适合一个棕色片灰黄(???)的颜色,更提气色。现在的也自然,但是染完之后会大不一样的。“

    额,额,这样吗?我想想。

    好,你先想一下,我有个顾客要忙,我先过去看看你想想吧。

    发型师就神秘的离开了。留下我一个人皱眉头。

    助理小哥再次上线,除了跟我说:”你染了会更好看“之外,还照顾到了我的隐忧。

    -我发质好像不太好。

    (摸一下):没有啊,挺健康的,我们这个药水加了*****精华,不是忽悠你,真的不伤头发。而且以我看了这么多人的经验,你的五官风格最适合然那个颜色,上午有个顾客也染了,但我觉得肯定没你染的好看。

    ……

    《影响力》书里提到,面对别人的夸赞,即使我们知道对方是有目的而说出的,我们还是很开心听到并下意识的同意对方的要求。

    tony们们不光夸我夸的很有细节,把我架到了“爱美+审美好”的位置上,还要拿自己专业权威的身份来证明自己的眼光没错,我就是应该听他们的。

    尤其是我还表现出来了很爱听,自己也不确定染不染的样子。

    这谁扛得住啊。

    行吧,染。

    四/ 不可说

    染是染,但至于什么颜色,随缘。

    期间我问了不下五次是颜色,答案全都是口头描述:棕色偏灰黄。

    是黄的吗?-不是,偏灰。

    是棕色吗?-有一点。

    我喜欢冷色调的。-有的,这个就是。

    ????

    不得已,对方拿出了一张美颜十级后的照片给我说:和这个差不多。

    ????

    即使这样,我为什么当时还是选择相信,是出于前面愉快的聊天,助理小哥的真诚使我完全无法拒绝,甚至批评自己:我怎么能不相信他,就让他弄吧,不会丑的。

    助理小哥时不时看我头发的上色情况,配一句:哇,好看,真的很好看。

    发型师也会过来,若有所思的点点头:嗯,完美。然后继续神秘的走开。

    他们的反应让我觉得:嗯一定是好看的,如果不好看,就是我自己的问题。

    染发有手法 染色剂 发质 停留时间等等许多变量,说是什么颜色就能做出什么颜色也许不能每次都成功。但这家,自始至终,不给顾客对颜色的具体期待,只给顾客效果很好一定美的结果期待,我还是第一次见。更神奇的是,由于前期对对方建立的信任,我居然也相信了这种洗脑。

    人有多不理性。

    五 我很真诚

    即使是洗头发到剪头发之间短短的五六米的路程,路过的人也会朝你开心的打个招呼,且丝毫不会让你感到一点点不刻意。

    还要重点提一下助理小哥,戴一副眼镜,看起来弱不禁风并且并不太善谈的样子,甚至普通话有点不标准。

    但我在店的一个小时里,时刻能感受到他想交流的努力。从王者荣耀喜欢哪个皮肤,到准备什么时候买房,连美发行业的黑幕都要扯几句,热情到我怀疑以为他是不是想追我。

    体贴备至这个词我总算理解了什么意思。

    如此的真诚有套路或目的吗?这个只有他本人知道,我认为有。

    但无论如何,真诚总是好的。前几天我带朋友过去,下意识想找他他已经离职了。希望他一切都好吧。

    那么问题来了,为什么我明明觉得被套路了,还会带朋友过去呢?

    很简单,因为我办卡了。

    六 来,办卡

    卡座对面的桌子上放了很显眼的办卡信息:充一万送五千;充五千送两千,充三千送一千。没了。

    字号大到三米外能看清。我看见了,也假装没看见。

    在我头发即将被吹干的时候,我预计发型师应该希望我办卡了,默默准备拒绝的话术。但发型师就是不往办卡上聊。

    直到最后起身我拿好东西准备走出门口的时候,发型师轻飘飘的说:对了办张卡可以打六八折,隐藏折扣这上面没写,我还有限定的申请名额一千五就能办,来一张么?

    说话的过程很随意,好像提成不是他的一样,随便办不办都可以。

    除了权威身份+提供好处使人愿意“报答”的影响,桌子上的办卡信息也引发了对比。如果我们自然接受了贵的价格,当听到还有同样优惠价格却更低的选择时,根本无法思考。更何况“限定”两个字,没有女人能扛得住。

    更别说在那个场景下,一般来说人要着急走了,需要立刻做决定。

    这时候想想整个愉快的体验过程,拒绝,根本说不出口。

    掏钱就是了。

    办完卡还没结束,离店的时候助理小哥会把你送到门的边边,鞠躬送你慢走,让你走出二十米还有挥手示意他:不用送啦,去忙你的吧!的冲动(虽然真相是你一出门别人就演出结束了),峰终定律安排的明明白白。

    下次还来吗?

    -卡都办了,当然来。

    七 甩锅声明

    写这篇文章不是批判他们。不是要跟大家揭露他们的黑幕。不是要呼吁大家不要上当。

    这家店服务好且技术不错,价格合理,整个体验是好的,没什么问题。而且,我对他们十分敬佩,他们对人的心理了解满分,分工明确,每个流程都精确的运用了影响心理的因素,贯彻行动满分并在服务业实践出来,值得每个人学习。

    无意阴谋论或过度解读,以上均出来我的真实经历,分享出来目的是为了理清思路到底发生了什么,让自己更加理性一些。

    知其所以然,于我来说是最重要的。如果无意间哪句让你不爽了,还请谅解。

    最后,总结一下什么样的人最好赚钱/办卡:

    没有拿定注意的:比如头发好像怎么弄都行

    对这个领域不熟悉的:比如染色伤不伤头发啊我也不确定你给我讲讲呗

    比较爱聊的:有机可乘的推销;

    有点钱且愿意表现出自己有点钱的--要面子的人最容易挨宰,架上去之后根本下不来

    不怎么玩手机的-你都不玩手机了,都当然要卯足劲跟你聊。

    不过,基本上只要你跟我说话,我就有办法让你办卡。

    防不胜防呐。

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