欢迎来到【虹飞说运营】栏目DAY2
今天我们来讲讲如何防止客户流失？
举个例子，很多人用苹果手机。听说华为、小米也不错，就忍不住试试。
上手之后，发现完全没法用，这个按钮在哪里，那个功能在哪里，怎么都找不到。
为什么呢？
比如，苹果手机解锁的方式，是用户非常习惯的滑块，而华为和小米的开锁方式都不是。
最后，不少用户只好放弃华为和小米，回到苹果阵营
从这个例子我们可以看出，防止客户流失的第1招：培养用户的“习惯”
我们再举个例子，还是以手机为例
有段时间，我想把联通转换成移动的号码
于是我就想到了携号转网业务,结果发现，开通了三个套餐,要取消之后才能转网,但是套餐的到期日，是一年以后
好不容易等套餐到期了，又告知朋友购买的靓号合约期还没到期，不能办理
为什么“携号转网”这么难？
因为手机号码是用户的“核心资产”，它是防止用户逃离的重要手段
所以，防止客户流失的第2招：掌握资产
综上，防止客户流失，最重要的是增加迁移的成本：习惯和资产
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本文标题：虹飞说运营：如何防止客户流失？
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