及时回复是一种态度

我曾经跟很多领导、同事还有在其他公司的同学聊过，你认为一个优秀的人有什么样的品质，他们的回答五花八门，勤劳、坚持、积极向上，自强不息、靠谱······等等，

但是当问到找一个人当合作伙伴的时候，哪一个特质他们最在意时，他们都不约而同的选择了“靠谱”这两个字，我听了之后深感赞同，因为靠谱跟我们山东方言里面的实在、实诚是一样的，就是说这个人光明磊落，做事情黑是黑白是白，不藏着掖着，而且有情况会及时告诉你，就像我们主办方说的“事必回复、事毕回复”那样，你交代给他一件事，无论他能不能干，无论干的怎么样他都能及时回复你，这种回复的本身跟能力没啥关系，更多时候是一种态度，一种认真负责、积极主动的态度。

我们为什么推崇这种态度？

我想借用三个小故事说明下：

故事一：为什么你不告诉我一声

某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍然不停的拨打电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”

对方说：“发过去了”

总经理接着问：“合同签了吗？”

对方说：“签了”

总经理又问：“他们对合同有没有改动”

对方说：“没有改动”

总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨天晚不告诉我，害我昨晚一宿都没睡好觉”

故事二：丢失的大客户

有家机械设备公司，研制了一套新型设备。先前自己最大的一家客户明确表示有意向购买他们这套新型设备，也曾多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。

销售主管满怀期待，觉得一定能发个拿下这个客户，便让新来的助理去发传真资料，新助理不会发传真也不向主管说明，最后传真没有发成功，大客户转向了其他家，这个公司丢掉了一个大客户。

故事三：50W年薪快递员的秘密

我有一个朋友在快递公司工作，他说他们公司在东莞有一个快递员，一年能赚50W，比他主管赚的都多。

他很好奇就去调研这个快递员是如何做到的；

快递员的收入主要靠收件提成，收的越多赚的越多。

这个快递员的秘诀就是及时回复，他一开始也没多少客户，但是他认准一个道理，你怎么对别人别人就会怎么对待你，因此他对每一个顾客，哪怕不发货都非常认真。

顾客的问题，异常他都会及时反馈，有问题也及时告知客户，不让客户担心。

慢慢的就取得了周围商家的信任，一传十十传百，赢得了靠谱的名声。大家都放心把快件交给他，他成了收件大王，也成了他们公司年薪最高的快递员??????

通过这三个故事，我不知道在座的各位有什么感受 ，我每次想到这几个故事我都能感受到及时回复的重要性：

及时回复能体现一个人的工作态度，可以增进沟通，使得双方的信息对称，在工作中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率，也能够获得合作伙伴的信任。

那么怎么才能做到及时回复呢？

我认为我们应该对标好的企业组织，强化自己的回复与反馈意识：

比如：哈佛管理的“4小时复命”

1.完成任务后，受令人要向下令人复命

2.受令人在开始执行任务后发现有困难或者阻力，努力后仍然无法按时，按标准完成任务，要立即向下令者复命，说明不能完成任务的困难和原因，不能超过4小时；

3.部门之间相互交接的工作，只要接受了，不管完成与否，必须要“4小时复命”

我觉得现在通讯发达，手机、短信、微信、QQ 等实时沟通工具这么发达，我们完全可以做到超越哈佛，做到2小时回复，让领导和同事及时知道工作的完成情况，让别人更安心。

最后，我想说，及时回复对组织个个人都非常有帮助，它不仅是一种态度，更是一种美德。