“你好，请问你们是苹果的售后吗？”
电话铃声被接起的那刻，听筒里传来急迫的咨询。
“你好，我们不是售后，但我们是接机点，可以接机送修。请问你的机子出现什么故障？”
“一直白苹果。”
白苹果进不了桌面，根据经验多是系统奔溃所致，当然也有可能是机子硬件出现故障。
当我把我的解释原原本本告知顾客时，建议他先带过来尝试刷机看能否解决，不行就送修。
“刷机多少钱？”
“您的机子不在我们店购买的，需收取100元服务费。”
“还能少得不？”
“这是全国售后统一价，是属于软件故障都要收费的，除非是我们店购买的，软件终身维护不需要另外付费。您的机子若在保修期内非人为损坏的问题是免费的。”
“那好吧，你们地址是，发个定位我吧！”
加了微信，共享了位置，中午时分，一男一女夫妻二人跨入店内。
我咨询了一些基本情况，想了解清楚是在何种情况下出现的故障。
“你们的技术师傅呢？请他帮我弄一下。”
“这个问题不需要师傅，我能解决。”每每这时总被顾客质疑，但结果才是最好的回复。
连接电脑开始操作。不一会儿，出现错误代码提示。接连又试了好几遍，同样的错误代码又出现。
“怎么啦？刷不过吗？我昨天在维修店也是，没刷过去。”
“出现什么提示，也是一样的错误代码吗？”得知顾客已在其他师傅那维修过，突然对机子有些放弃的想法。难道硬件出了故障，这个错误代码代表什么意思呢？
我百度查询说法不一，有说网络又说机子故障。
我又在对接的售后群里咨询，好半响才有回复，不过意义不大。
“不要纠结错误代码什么意思，刷机刷不过，要么网络不行，换线换电脑，要么就是机子硬件故障。”
说了等于没说，我就想知道若错误代码提示机子本身故障，我就不再尝试了，如果不是，我就多试几遍。
“应该是网络问题，你看我查阅的。你们网络设置怎么更改，修改几个参数就可以了。”
“我们连接的是无线，不是有线网络，无法更改。”
我想了想，去拔掉了路由器，决定重新尝试几遍再下定义，毕竟顾客大老远赶过来也不容易。
我又试了好几遍，还是错误代码。差点弄的我耐心全无。再试最后一次，我在心里对自己说，但面上没有表露出来。
“这怎么回事，不动了，没有进度，是可以还是不可以？”顾客聒噪的声音在我耳旁喋喋不休地追问。
“先看看再说吧，你之前在师傅那是爱思助手，有可能刷不过，我们曾遇到过，爱思刷不过去的，苹果电脑可以过。再等等吧！”
顾客这才耐心地等待，我也在等待，内心有点儿急躁，但面上不动声色，我用默不作声来掩盖我内心的慌乱。
当我无意瞧见之前纹丝不动的如今在转圈，有希望了。我知道成功了，但手机没有丝毫反应，要等手机进度条走完才能断定。
当全部弄好时，收到了顾客满意的反馈。
“哎呀，你可真帮了我大忙。我在别的地方都没弄好呢？到底是专卖店，技术还是要过硬些。没想到还有女技术员。”
啊，女技术员。第一次听到有人这样评论，我还能被称作技术员，其实我根本就不怎么懂技术。
“刷机，这是我们专卖店必学的最基本的操作。不存在男女之分，其他地方可能都是维修师傅才懂得操作。”
“是的，一般是男的。不愧是专卖店就是专业些。”
我听了心里美滋滋，为自己的行为能给授权专卖店带来顾客的认可而高兴。
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