跟着随销售8步曲的分享，不知不觉就到了最后一篇了，简单回顾下销售8部曲，第1步：恭迎顾客，第2步，介绍货品，第3步，鼓励试穿，第4步，掌握需求，第5步，附加推销，第6步，促成交易，第7步，售后服务，今天分享第8步，送宾离店
销售8部曲第8步：送宾离店
有人会说，售后服务应该是最后一步啊，送客人离店应该是第7步
我要告诉大家的是，在客人没有离开店铺之前，你的售后服务已经开始了
对于送客人离店，其实又是一个新的销售进程的开始
常规我们的意识是不是觉得送客人离店就那么一个步骤，其实并不是
有些店长在过程中做得并不好，为什么？因为很多店有松了一口气的感觉
从语言和行动上面有催促客人走的意识，认为销售已经完成，钱已经赚到手了，你可以走了
然后突然开始对客人冷漠下来，左顾右盼，似乎自己已经不太欢迎客人停留在店里了
这样当然是不对的，也是不能这样做的
同时有几个细节也是要注意的，
第1：拎包，送顾客到门口，这个动作能够做到就去做，即使你只是在店里拎了那么几步，客人不好意思，你也要做
你拎的是什么？拎的是产品。你把手提袋跟着客人走，送到门口
即使就这么几步，你设想下，如果你是客人，感觉怎么样
很多店主都是在收银台进行交接，这并没有错，但是能多服务一些就多服务一些
这并不是说大话，服装行业你去观察下连锁品牌，做得好的品牌，哪家不是把细节做到如此地步，甚至更恐怖，为了什么？为了不增加成本的情况下增加对客人的价值
第2,：开门，让客户出去的时候畅通无阻，心理产生舒适和畅快感
同时对你服务细节的感激，转化为对店铺或者品牌的好印象，再转化为美誉度，接着转化到忠诚度
靠的是什么？当然就是服务。是否以为是靠产品赢得的忠诚度？可以肯定地说：绝对不是
行业发展到现在，供应链整个升级换代，现在设计的服装个个都漂亮，为什么
因为很简单，消费者在升级，供应链和设计师就必须升级，相比10年前，整体的设计水平已经上了几个台阶了
也就是说，从货品上面看，没有绝对的可比性，你能说这件衣服一定比那件衣服好看吗
当然不能，没有最好的产品，只有合适的产品
所以说，反过来想，顾问为什么一定在你店里买？为什么不到其他店里买？
难道你的货品比其他店铺货品更优？当然不是，上面已经说了，货品根本就没有可比性，可比性在哪里？两个字：服务
这刚好也是顾客选择你的原因，所以找到根本原因比什么都重要，不要去钻货品的牛角尖了
我常常讲3分货，7分卖，其实也就是这个道理
一个优秀的销售人员可以将一件公认为普通的衣服快速地销售出去，难道只是运气使然吗？当然不是，是销售功力，功力的细致表现就是，每一步都让客户愉悦，每一步都能把控进程
一个表情，一句话，一个动作，都是服务的细节，刚好这些细节都是有杀伤力的，目的就是一个：搞定顾客
所以说，开门这些细节性的东西首先要自己先关注并引起重视，举个例子
常常我们去住酒店的时候，在好一点的星级酒店酒店，保安或者服务员就做得很好，下车的时候开车门，搬行李，开门，微笑致意
你的感觉怎么样？当然很舒服。为什么一般的商务酒店就没有呢
商务就店就是因为没有，所以他叫商务酒店
可能会说，星级酒店赚得多、房费高，，所以服务多而且好
其实应该反过来说：就是因为服务好，服务精致，所以房费高，所以赚得多
所以，其实我们看销售是不分行业的，要做的就是细节，细节做好了，销售自然会上去
最后我们再回顾一下：销售8部曲，第1步：恭迎顾客，第2步，介绍货品，第3步，鼓励试穿，第4步，掌握需求，第5步，附加推销，第6步，促成交易，第7步，售后服务，第8步，送宾离店
我们要做的是，每一个步骤是单独存在，但是每一步又共同支撑，一次性看完之后，去思考自己最弱在哪个步骤，哪些步骤没有关注到，哪些比较有优势，然后将平常销售细分成这8个步骤，每个步骤去细化，完善，形成自己标准的流程，形成自己独有的话术，形成自己特殊的销售体系
这些东西，终将成为你店铺发展最夯实的基础和最宝贵的财富，任何人带不走，只属于你的团队和事业
所以，建议大家一次性看完8个步骤，系列感和画面感就比较充分了，同时就有所启发和感悟了
当然最重要的还是结合自己的情况，融合，调整，然后，一步步提升
光听到这么多，学到这么多是没有用的，没有执行和落地的学习都是耍流氓
谢谢各位的关注，刀哥将一如既往地、心无旁骛地将我14年服装销售管理分享出来，如果一个点子能帮到一个人，我就很开心了
好了，这个系列就到这篇结束了，下个系列见
刀哥：15年老鸟，服装零售运营专家、服装创业导师、服装品牌终端运营讲师。更多了解请关注公众号：刀哥讲服装（dgjfz100）,免费领取服装开店必备工具-店铺盈亏平衡表。
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