《超级猩猩：服务型企业如何进行体验创新
作为一名体制内非创业者，跳跳老师给我最冲击内心的就是：你要足够足够努力，才有可能有属于你的机会和运气。这不是鸡汤，这是有道理的：之所以要把当下的工作做得足够足够好，因为做任何事情，它需要的能力和特质是相通的，你做得说有努力和准备，都将作为你的储备，在你遇见自己喜欢的事情的时候，成为你更好的助力。就如同跳跳老师之前的跑马拉松经验，还有积累的沟通能力，管理能力，融资能力等等，这些她在演讲当中没有着重分享的东西，其实是基础的基础。
在此基础上，才有了更加升级版本的体验创新。
1. 对于用户需求变化的洞察和底层思考及思考的逻辑，通过了解用户决定了以什么样子的方式为什么样子的用户提供什么样子的服务。在反“差中最差的行业的逻辑”的逻辑中，找到反人性的那30%，找到用户的需求（健康生活方式，精神追求等），然后进行用户体验拆解，（Fit的身体=长期多次＋专业服务。长期多次=离用户近/方便+价格用户可以接受。专业服务=好课程＋好教练），从无教练到有教练，从健身仓到健身房，按次付费，不办年卡，服务驱动。
2. 成本及数据分析：财务模型的分析，把财务账算好，把跟用户本质体验无关的砍掉了。砍掉了销售、前台等。这块跳跳老师没有详细展开，一带而过中，提到了财务模型，商业模型两个带模型的词语。
3. 人的管理：合伙人面对困境不愿散伙，教练员面对高薪不愿跳槽。怎么做到的呢？人是复杂的，人的需求不仅仅是钱，还有信任感成就感价值感安全感使命感等高级需求。超级猩猩是有信仰，有使命，有价值观，有企业文化的。所谓使命是在自己真切的找到自己对别人的价值从而产生对自我的法子内心的认同之后找到的。对别人有价值，就会收到正反馈，被需要，收到来自用户的力量。价值观是没有对错的是中性的，但所有的选择都要符合价值观，才能不拧巴。价值观也是要拆解与落地的，不是随便写个口号贴墙上就行。说什么不重要，怎么选怎么做才能体现价值观。言行一致，不要试图改变价值观，因为一个人的价值观是已定的了。
这是我认真完整听的混沌的第一节课程，让我隐隐具体体会到了以前听到的几个名词：模型、底层（需求，价值观、思考）、拆解。太期待其他课程了。跟自己约定，如果能坚持交作业，就奖励自己混沌的课程。这是奖励机制的运用。
其他点：1.，商业的本质是利他。
2.做一个team leader，要干脆利落，不能想当老好人，否则就是过于软弱，没有符合团队对你的期待，也没有捍卫整个团队的利益。
3.三七法则，三个月的时间以百分之七十的老员工影响新员工，保证企业文化不被稀释。
4.以人为交付
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