从零开始做运营
l 产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。
l 策划与运营：深入了解产品属性-策划 深入了解客户需求、创意输出-运营。
l 产品负责生孩子，运营负责养孩子。但两者相融相生，需同时出现、分工合作，才能实现产品和网站的塑造和成长。
第一章：说一说运营
1.1 产品经理所需要的知识结构、需求敏感性、需求转化的能力，因此运营（了解客户需求）+良好的知识结构系统成就和转换能力能够成就牛叉的产品经理。
1.2 产品经理：需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经理，需要有“跟到底”的精神。
1.3 运营人员：可能要绞尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；将一个运营事项描述清楚，让涉及的所有对象都清楚地明白各自需要做什么；需要告诉设计师，希望活动页面的哪个部分可以抓住用户的眼球，需要预留多少空间，以便后续可以进行文案设计。
两个准则：
第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。
第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
产品与运营其实就是一对二位一体的孪生兄弟，不可分割，也不存在谁更重要的问题，离开了彼此，这两个岗位几乎都毫无价值。
第二章、什么是运营
2.1运营定义:一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
2.2运营核心目标：
流量建设：流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标， PV 、UV 、转化率 、SEO都在这个环节。
用户维系：有了流量和用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续地为网站（产品）带来价值、产生收益，让网站（产品）可以存活下去，并且活得有质量。
2.3 运营类别：内容运营、用户运营、活动运营。
l 内容运营指网站（产品）中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”。通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容。
l 用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用就是掌握户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。掌握用户结构、了解用户的规模以及增长或衰退、熟悉用户的兴趣习惯
用户运营的核心是开源、节流、维持、刺激。
l 活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动预期收益、活动效果统计、活动改进措施
举个栗子：
比如一个电商网站发现用户很喜欢打折活动就可以做成团购系统、优惠劵体系、秒杀功能；
比如一个网站发现邀请活动可以增加用户注册，那么就可以做成推广员机制；
比如一个产品发现用签到可以提升用户活跃，那么就可以将它做成任务系统。
总结：运营就是一个框，什么都可以往里装
运营是万能的吗？做运营计划之前，首先要了解产品的状态是否到了需要运营发力的阶段，同时还要了解用户的状态，判断用户能够接受怎样的运营手段。
运营的心态：
•运营不是万能的。
•没有运营是万万不能的。
•运营和产品是无法割裂的。
•运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴。
•最高级的运营是自运营。
运营的技能：
•对数据的敏感度。
•想象力与创造力。
•口头表达能力、文字表达能力。
•沟通能力。
•执行力。
•思维方式：发散思维、逆向思维、结构思维•很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路。跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。
第三章 内容运营
1. 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
2. 内容运营的核心是：
持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本
协助网站和产品获利
手段
采集
创作
编辑
审核
推荐
专题
推送
所以内容运营的工作有：
内容采集与创造
内容的呈现与管理
内容的扩散和传导
内容的效果与评估
2.运营初期的内容运营
3. 持续运营中的内容运营：渠道、文案、判定推动效果
举个例子，简书发来受欢迎的文章推送，微博特别关注人发布的消息提醒，这些一定会让我点开App去查看消息，一种简洁有效的持续运营手段。因此，渠道、文案、判定推动效果显得重要。
知乎用户徐慧琳曾经总结过好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。
那么，怎么样才能在日常运营工作中写出好文案呢？
第一，了解受众。
第二，了解产品和活动。
不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。
第三，准确表达。
第四，画龙点睛。做产品文案要突出产品最独特或者最有优势的那个方面
第五，勤加练习。
第四章 活动运营
活动是用户感知最明显的。具有结构化思维可以将活动常态化。
活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。
策划
写活动策划
活动主题
活动对象
活动时间
活动描述
规则详情
投放渠道
风险控制
监控指标
成本预估
效果评估
FAQ文档准备
写完策划之后
申请资源
与开发、设计沟通
测试
上线后应对突发
结束后活动总结
第五章 用户运营
用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮大神的一张图总结：
首先要掌握自身用户的用户结构，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；
其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级，比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期；
最后要熟练掌握用户行为数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。
开源
注册渠道和注册方式的影响：
产品本身的注册方式：手机、邮箱；
联合登陆再绑定资料，注册转化需要做好；
注册以及注册后的引导流程：图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩；
节流
流失的标准：多久没登陆意味着流失；建立用户行为模型，管理用户的生命周期；
流失预警：流失前用户进行了哪些类似行为，这些用户有哪些共同特征，产品是否更改了核心功能；
用户挽回：通知用户（通知渠道、效果评估）、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀；
促活跃
留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为
转付费
通过机制让已付费的持续付费
通过一系列行为让活跃用户付费
第六章、关于数据
数据很重要，其实重要的是分析数据。同时应该避免如下几个误区：
l 避免唯数据论
l 避免用结论推到原因：发现数据增长或下降、找出原因，最好方式是再现一次
l 不要夸大偶然事件，认为带来必然结果
l 不用单一类型数据去评价全局
不同阶段数据的关注点不同
网站或产品建立的初期
流量指标很关键，但是它不仅仅是UV\PV、停留时间之类的增长，更重要的是，流量来源于何处，流量到来之后浏览了哪些页面，做了什么操作，在哪里流失。
到了持续运营阶段
单一的流量指标已经意义不大（并非没有意义），而更重要的是用户的留存、活跃指标，甚至是付费用户的规模。在这个阶段，依然重要的是需要跟踪所有流量来源的渠道质量，需要强化的是用户行为的分析，要拆分出各种维度、各种路径的留存、活跃、转化的情况，用户的兴趣点，用户的成长模型，等等。
到了成熟期
需要关注用户流失的速度、分析流失的原因，对依然留存与活跃的用户给予重点的关注。数据分析此时的意义，是延续网站或产品的生命周期，是持续为存量用户提供优质的服务。
到了衰退期
就要做好数据的保存工作，如果网站或者产品要结束运营，要提前做好各种准备和通知。
运营的核心数据
第7章、运营在产品之前
运营和产品是一体两面，要将一些运营融入到产品设计。
运营在品设计之前，做什么呢？
根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），去做早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。
最大的感受是运营不仅是个筐什么都能装，而且还是个坑，运营都要往里面跳，可作为初学者入门的好书。
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