没有人喜欢吃亏，让对方感觉赢—攻心话术

读书笔记

没有人喜欢吃亏，也没有人愿意在谈判中成为弱势的一方。我们在说话上，尽量要让对方感觉"赢"，让对方感觉自己没有作一个愚蠢的决策。

1.讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。

讨论的时候，陈述自己的观点。

还要注意在讨论过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。

对于无法达成共识的问题，搁置。

对于已经解决的问题，做好标记。

最后约定下一次的沟通时间。

心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。

控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。

2.能力来源于总结和反思。

选择让领导去做，自己提供角度和方法。可以举实例。

3.会说话的人，一定会倾听。

人的思维有偏向理性或者偏向感性两个方面，人的需求也非常多样，听对方说话，揣测他的思维方式，能找到最适合的应对他的方法。

捕捉好的信息，自动屏蔽恶意的情绪，你就是真的会听话的人。

4.从商业的原则来说，我们应该尊重平等。

一个人付出了时间，应该得到利益。对于任何人都是这样，如果有人不给你利益，却妄想占用你的时间，你可以为自己争取利益。把为难的处境推给对方，让对方来决定是克制自己的行为还是给你一部分利益。

每个人都是一个容器，只有当自己很丰富的时候，付出部分财富或者资源给别人，才会欣然。

5.这里要明白的一点是，想要攻克对方的心理，有时候也要挑战自己的习惯。大部分人都是懒于接触数据的，依赖个人主观感受和猜测。毕竟事实的得来远比想象要复杂和艰苦得多，那是要看你对生活的欲望有多高。

理想和现实总有不同，成功者向来都是既能和好人友好相处，又能与坏人共事且保证不让自己吃亏的人。对于那些生活中的老好人来说，躲避是没用的，他早晚要犯小人。相反，遇到一个苛刻的人，如果你不逃避，与之磨合，会让你的性格收获最快的成长。

6.说话也同样如此，可以借助一定的道具，增加自己所说之话在情绪上的感染力。

7.从心理学的角度来说，很多人发火，发怒的根源在于心理上有一个"求助"的机制，也就是他感觉自己不安全，需要在外部寻求这种安全。发怒只是一种不恰当的方法而已。如果有人处于这种状态对你发火，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满，免得让自己的情绪受感染。

稳定情绪、迎合、站在同一立场、引导理性解决问题。

8.说话就是如此，语言是包装，心思的洞察为本质。

（每个人都要观察到并恭维到位。）

9.一个人的地位不够高的时候，如果想往上走，一定要知道上面的人在想什么。

现在就来想想，你现在所处的环境中，那些左右你加薪升职的人缺什么。

高层位置的人，基本上不缺钱，当然如果缺钱，缺的也是大资金，也不是某个员工能够帮忙的，那他还缺什么呢？

缺时间。

宝洁公司 一张纸。

下级帮上级节约时间：下级为了高层节约时间，让高层有更多的时间去想战略和盈利的事情。

一个尊重他人时间的人，才能得到一个没有负担的沟通环境。

练习拒绝也是一项必要的生活内容。

10.在这个匆忙的社会，人们越来越没有时间去和别人分享自己的心情，也越来越没有时间倾听别人说话。

11.人与人之间说话的一个模式，就是你要说自己想说的话，同时也要允许对方把他的心里话说出来。

销售是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。

12.

一件事情前期铺垫做好了，后期进展就水到渠成。

反之，没有合理的铺垫，鲁莽做事就难获成功。

这种铺垫运用了心理学上的"登门槛效应"，这种效应指的是如果一个人接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调或是想给他人留下前后一致的印象，这个人就极有可能接受对方更大的要求。

人们拒绝难以做到的或违反个人意愿的请求是很自然的，但一个人若是对于某种小请求找不到拒绝的理由，就会增加同意这种要求的倾向，而当他卷入了这项活动的一小部分以后，便会产生自己以行动来符合所被要求的各种知觉或态度。

这时如果他拒绝后来的更大要求，自己就会出现认知上的不协调，而恢复协调的内部压力会支使他继续干下去或做出更多的帮助，并使态度的改变成为持续的过程。运用心理规律使别人接受自己的要求的方法，是一种巧妙的铺垫。

13.只有相信生活有无限可能性的人，才会创造生活的无限可能，而这样的人，容易创造出机会，把握住机会。

在我们与人沟通时，你可以通过种种假设，多说一些制造话题的语言，引起对方兴趣，一定要让对方有欲望同你说下一句话，才能实现对话的目的。

14.你说的每一句话都是成为你个人品牌的基础，把自己当做一个品牌去经营，生活会出现想象不到的收获。

维护自己的品牌还要注意让自己说话的时候掷地有声。

正确的练习方法是提高自己对事物的认识，从陈述一件事开始练习

能力都是可以通过学习锻炼的，说话要找到核心，言简意赅，在工作中，还要注意多说解决问题的办法，少说问题，多想一些能够解决问题的方法，不要抱怨地来谈问题，学会怎么争取共赢的条件下来谈事情。

15.保持尊严的生存和有韧性的生活并不矛盾。

当你个人的事和他的事发生了一定的冲突，如果你能让他感觉到，你的确将他摆在了一个比自己更重要的位置上，你真心诚意考虑他的需要，他最终会因此对你更加尊重。

16.六度空间理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，也就是说，最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度空间理论，也叫小世界理论。

在当代社会，你要大规模地运作一件事情，要学会和多个人打交道，利用人性和人心的规律，来实现自己的目的。

增加亲切感，还要注意在谈话中多增加提起对方名字的频率，有个显得亲近一点的称呼更好

少用"但是"，多用"当然"

有时候说服一个人并不难，就看你的态度是"转折式"还是"承接式"，如果你否定一个人全盘的思想，即使你再正确，他也会排斥，但是如果你能够认可其中的合理性，再诱导一件事情往正确的方向走，一切就会顺理成章。

16.这就需要我们层层递进，引发他说出自己的需求，他说得越多，你可以把握得就越多。

17.人们总是喜欢和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系。能够以一种愉悦的方式让自己留在对方的记忆中，这种记忆是深刻和美好的。

18.商业行为也是如此，经商的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让客户了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，客户才会放心把自己辛辛苦苦赚来的钱放在你的手上。

19.日常生活中说话也需要逻辑，加一个问号，会为生活增添些许有趣的故事。

反问就是可以通过反向改变此种被动的有效手段

20.要说真话，不讲假话。假话全不讲，真话不全讲。

给顾客选择题而非是非题。

21.日常生活中，如果我们对别人说的话很多都是以改变别人为主，那就要检验自己纠正别人的目的究竟是什么，如果是为了自己，那么即使面对这个人的时候，你说服了对方，面对下一个人的时候，你可能又不接受了，又觉得对方有问题，需要改，那就麻烦了。

为了避免不走入心灵的死角，要告诉自己需要改变的是自己，要学会说，我接受。

22.千万不要和别人聊了一整天，聊得越多越暴露出浅薄，让人觉得离开的时候脑袋空空的。

一个人自身素质越高，说的话就越有扎实可靠的根底。储备的知识越多，运用得越灵活，才能使谈话、表达更有成效，也更具有艺术性。一个人口才的提高，离不开知识内容的储备，口才展示的条件不是一成不变的，而是随着不同的场合、条件而变化，这就需要精心地训练。

一定会有人说，我没有上大学，知识储备不够丰富，而且现在也的确没有太多时间来充实知识，那是不是这样的情况，就注定不能够在说话的时候，让人感觉言之有物呢？

其实用不着紧张，除了专业和业务方面的知识以外，生活中的知识是可以通过培训和修炼而达到的。

23.因为到了那一刻，所有的谈判条件全部静止了，只有价格博弈的时候，要么是你听我的，要么是我听你的，要么是鱼死网破。最好的方法是随时引入变数，比如谈价格以外的保修期，运送货事宜等。

相信当你的变数多了的时候，就可以利用多个条件的交换达成双赢，而不会造成硬碰硬的僵局了。

24.解决一件事情，慢慢地说，温柔地说，很大的事情都能通过沟通解决，但是如果一急，发脾气地说，对方只要感受到这股气，便不会再接受。

伶牙俐齿用不好，是你自己揣在怀里伤你自己的匕首，因为你的能言善辩会让很多人受到伤害。

25.我觉得想表达你的观点立场，就是要不露声色，不着急地把你想表达的东西说清楚，我觉得这反而是有说服力的。我一直喜欢'润物细无声'这种境界，就是轻松地，温和地，平等地，把我相信的，把我想说的话告诉别人。

26.看问题的角度要正确，拥有正确的态度，多么紧急的时刻，你也不会说错话。

多角度地看待一个现象，以冷静客观的态度说现象，以委婉的态度提出改进的方法，能够借助语言中唤醒自己和对方的正面的能量，这种准备将让我们在紧急的情况下，也能说出得体的话。

没有人喜欢吃亏，让对方感觉赢—攻心话术