【学习内容】
沟通概论
沟通的要素及要诀
【我的收获】
沟通有广义的沟通和狭义的沟通之分。
狭义的沟通是人与人之间的沟通；广义的沟通是我们与整个社会整个世界的关系。
沟通的方向：一般都是外部沟通，要说服别人，把我的观点说给别人。而忽略与自己内心的沟通，只有我们自己和自己沟通好了才能更好的与别人沟通。把向外看的眼睛向内看。
沟通的目的，一种是亲密关系的沟通，一种是工作沟通，亲密关系沟通是让我们更有爱、心更接近，沟通以亲和为目标。工作中的沟通是让我们更有创造力，能实现更多的社会价值，沟通以创造为目标。
我们对待世界的态度决定了这个世界对我的态度。重复旧做法得到旧结果。
声调和肢体语言决定沟通的效果，不是文字，说话是要增加双方的内心量，而不是减少。
三赢(你好、我好、世界好)，最重要的还是我好。
【我可以这样用】
沟通也有正面语言，也有负面语言。沟通用正面语言和负面语言的效果完全不一样。沟通要在正面事情发生时进行才有效。沟通不仅是文字部分，最主要的是肢体语言，语气语调部分。文字占7%，肢体
语言占55%，语气和语调占38%。可见沟通时观察对方的肢体动作，语气和语调，是最真实的。
沟通要增加对方内在的力量，而不是减少对方的力量。
沟通时多发问和核对，让对方说，让他说出自己的心里话，我们才会真正了解他需要什么，我们才可根据他的需要帮到他。沟通需要核对(发问)：发问是比陈述更重要的工具。
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