《搞定》
『横向整理任务』
所有事情写下来，罗列在清单上，按照作者提出的原则，可以指派他人完成的就指派他人，不能指派他人就按照能及时完成的就立即完成，不能及时完成的罗列到另一个清单。
『纵向管理项目』
系统深入处理掉清单每一个具体任务。多问几遍这样做目的是什么？找到明确行动目的，把所有能想到好的坏的都写下来，进一步组织分析利弊，找到想要方案合理安排。
三个高效工作习惯
001 养成收集的习惯
好记性不如难笔头，把需要完成的事记录在任务清单上。
在解决一个问题时多制定两个方案，有备无患遇事不乱。
采用"6S"管理办法，把办公桌上东西放置在固定位置，贴上标示方便我们寻找，管理目标提高工作效率。
002 确定下一步任务
目录单上任务具体化，比如"出差"，乘飞机是什么时间，提前把预约车好，想想出差需要用上东西提前收拾好。
003 学会关注结果
比如，工作中与病人的沟通交流，目的就是要让病人明白病情，并且配合我的工作。
沟通时态度要要诚恳，语音语调要温柔平稳，需要把专业的东西说到通俗易懂。
工作中经常遇到，被投诉的工作人员，卫生局6月份调查统计五分之四都是因为沟通没到位被投诉。
进医院人心情多少都有情绪，要避免病人把心里各种不满都发泄到你的身上。
被投诉不是医务人员想要结果，病人不管态度和语气是多恶劣都要稳住情绪。
比如人流手术，在做事之前与病人做好沟通，需要等待多久，好的坏的结果都会告知病人。让她心里有个准备，遇到事情与病人沟通交流才会顺畅。
不是原则上的问题，
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