做了外贸跟单几年了，陆陆续续四五年了吧，纯粹的外贸跟单感觉还比国内的跟单要好一些。至少没有客户敢在邮件里或者电话里直接开骂，在不济沟通不顺的时候，在发无数个叹号过来，以便昭示自己的愤怒之情，当然我能理解那种抓狂，可惜在电脑这边还是会忍不住遐想，我又犯错了吗？我估计客户恨不得从电脑里面直接跳出来要把我揍一顿吧。当然没有那么夸张，国外的客户大部分时候说话还是客客气气的。国内跟单的同事甚至出现过客户直接破口大骂她的情况。国内的的确没有那么容易好对付，说对付并不为过，有时候付款吧会要求月结或者出货之后30天乃至45天付款。然后到期了去催货款还要低三下四地跟别人的财务讨好才能把款给付了。在这里我深有同感，有些客户完全不理会你发的邮件，财务更不当回事的了。当然极好相处的客户也是有很多的，大部分的公司还是讲究信誉，信任是双方的，如果缺失了一次，凭什么以后的合作里，谁还给你所谓的便利？宜家对于付款方面是毫不含糊的，毕竟人家是一家那样高大上的跨国公司，如果存在着一丁点的纠纷，对于声誉也是有影响的。但是有些客户就奔着顾客是上帝的标签，催货催命似的，催款的时候就当做不知道了。
对于跟单最大的体会就是当生产拿不出货来时候的那种焦急，费劲唇舌跟客户解释各种理由，哪怕编造各种理由也要让客户直接赶下个船期，遇到强硬的客户，不按时交货就要空运自付费用的时候就没得办法了。国内的客户，货明明发了，就是物流给搞错了，发到别的地方去了，刚好客户又急着要用货，按照感觉真的没法体会，就算你急的跳楼貌似也是解决不了问题。每当这样我就要濒临疯狂了，差不多隔几个小时就给物流打电话，再加上客户在另一边半带戏谑地调侃，要赔偿误工费，那更是把热锅上的蚂蚁逼到直接冒火把锅给烧起来。
昨天还遇到一个客户，发货之前并没有说自己急着要货，发的别的物流，像从深圳到西安这么远的距离，不是德邦的一般四天五天六天都是正常的其实，发了三四天就要收货了，货没到，发火说自己急着用，但是他的货由于杆子有6米了，德邦物流是不会收的，德邦在物流里的速度就是相当于快递里的顺丰了。结果到了之后自己就差2000人民币的货款不付要放货，余款不结清的话是不能放货的。没放货的结果就是客户生气地来了一句，这次我自认倒霉，合作自此结束。汗颜，客户就是可以这么不讲道理的。他是觉得两千块钱我先不给你，你也可以先给我放货的，首先你耽误了我物流这么长的时间，这个特殊是可以给予的。
大部分的供应商还是把客户当做菩萨一样的供着的，商业竞争太大，一不留神，人家就跑去别家了，所以在产品大同小异的情况下，服务还是很重要。可以说要逆来顺受，但是我觉得也没有必要一味讨好，我这个人也是有脾气，有些客户也会莫名其妙不讲道理。做生意处理利应该还有理吧，合作久了还应该谈点请不是？相互理解才是最重要的，供应商不应该耽误交期，那么客户也不应该悖逆支付条款，互惠互利，合作共赢。
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