W02-作业04

【本周作业4】

[片段来源]：拆解片段来自《横向领导力》P.21

【R：原文片段】

对事不对人你应该心平气和地谈论你们的合作问题。你要让同事们相信，研究症结所在不会对他们造成威胁，你无意责怪他们。

你应该责怪大家共同使用的方法，而不是你的同事。如果你的同事不用担心受到批评，那么他们更容易加入到改善工作方式的过程中。这一点显而易见。毕竟，你的目标不是责怪某人，而是改善当前的局面。例如，你们可以坐在一起，共同面对问题，一起研究产生问题的原因，而不是造成问题的人。你们在谈话之前应该说明，你们并不想为难某个同事，只想解决问题。

合作是几过人共同参与的结果。没有人能对合作过程中出现的问题付全部责任，也没有人能完全脱得了干系。你们应该研究你们使用的方法是否具有足够的效率，而不是研究谁对谁错。如果锯子好用，你们就不应该用锤子。你们应该研究工具的问题，而不是人的问题。

承认他人的行为出于好意。有时同事的工作方法看上去缺乏效率。但她们这么做可能是有原因的。很少有人想要阻止你完成更多的任务。更多的时候事出有因，有的人可能还有其他重要紧急的工作要做，因而做事仓促，有的人可能标准很高，想要继续寻找更好的方法，因而认为你的想法不够好。他们其实可以采取更积极的方法追求这些目标——前提这些目标都是合理的。你要试着猜测他人背后的良好动机。当你讨论一个问题时，首先要承认他们的好意：“我知道你很忙，可能你对降低成本非常关心。我一直在思考一个问题，想听听你的建议。。。”如果人们知道你想听他们的意见，那么他们更容易听你的意见，而且他们知道，你重视他们的想法，你所提出的建议会考虑到他们的意见。

承担一部分责任。团队的成功合作是所有个体共同努力的结果。出现问题时，每个人都有责任。你可能没有意识到目前的不利局面与你有什么那关系，不过你的同事几乎一定会看到这种关系。

【作业】请根据上面的【R】写出你的:  【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】

作业如下：片段五

【I】

[what]当合作出现问题时，我们应该持有对事不对人的态度来解决问题、剖析原因。作者提供了有效的沟通方式，提高合作方的参与度，更加愉快并有效率的解决问题。

[why]让我们来换位思考这个问题。当同事或合作伙伴气势汹汹，带着责怪的态度来质问你为什么事情会搞成这样，你还会想要搭理这样的人吗？非但不想要和他说话，就更不要提好好沟通解决问题了。那么如果他并没有责怪你并且真诚的希望能够寻求更佳的解决方式，你是不是甚至有可能还有点不好意思，付出更多的心力一起完善方案呢。

[where]无论是在工作关系、家庭关系还是临时的合作关系，都可适用。在平级关系中运用较顺畅，上下级关系或隶属关系中上对下、高对低可适用，但下对上，低对高不太适合。

[how]1.在谈话前，首先表明态度是真诚想要解决问题，并非责怪对方，从而减轻对方的心理压力；

2.共同探讨合作过程中使用工具的问题，而非人的问题；

3.承认对方（或他人）的行为出于好意，再表达出想听听对方的意见，增强对方的参与度；

4.承担一部分责任，以退为进。

【A1】今天上午我与同事一同处理了一件棘手的事情。我做的项目需要经同事登录网站提交相关数据与材料至上级部门进行审批。但由于同事在填写数据时因为没有注意到数字单位，小数点出现错误，被上级打回。同时我也接到了相关单位打来埋怨的电话。因为此类事件并非第一次发生，当我接到这样的电话时，我也觉得又委屈又气愤。又拿着材料去找同事重新录入申报。

刚开始我也带着一点情绪去和同事复述这件事的过程，她也觉得很委屈，录入数据时也是一副不情愿的样子。这时我想首先应该改变我自己的态度，先将这批项目申报做完是首要任务。所以我收敛情绪，并且协助她核对所有数据，确保不再出现其他错误，接下来我们一起总结了为什么会发生这类情况的原因，最后用最快的时间完成了这一批项目的申报。开心的事，她事后和我说并没有觉得我对她有埋怨，反而帮助了她，她感觉很舒服。

【反思】如果一开始就不去埋怨对方，采取解决问题的态度，事情会进行的更加顺利，也会节省更多的时间。同事关系也会更加融洽。

【A2】

[目标]明天上午与同事讨论解决避免出现数据错误的情况

[行动]1.首先表明同事间合作难免出现衔接不畅的时候，并不是对谁兴师问罪，只想把工作做好，消灭隐患；

2.共同探讨出现这些问题的原因，是提供的数据不够清晰？附件不全？数据太多，找起来很麻烦？

3.肯定对方之前作出的努力，克服了很多困难，想知道同事在操作过程中发现的问题；

4.承认自己在录入数据的过程中没有提供一定的技术支持，以后再录入时，如有必要可在一旁协助录入。