情商管理，让你的管理更出色！

“现在的员工越来越不好管理了，管得严了，甩手走人，管得松了，隔靴搔痒，怎么办”，日前，一位在一家大型服饰企业从事管理工作的朋友向我大倒苦水。无独有偶，在上个月的一次朋友聚会中，有位做老板的朋友也谈到了同样的困惑“以前是员工怕老板，现在是老板怕员工，要哄着才能干，真累”，一副苦不堪言、愁容满面的样子。其实，即便是很多优秀企业，不缺制度，不缺流程，待遇不薄，福利高高，业内发展不错，效益可嘉，也同样存在这样的问题。显而易见，这个令管理者头疼的问题已成为普遍的企业现象。

情商管理，让你的管理更出色！

时代在发展，人的观念也必然随之更新，在社会进入了去工业化时代的今天，组织中管理的难度也在加大，对管理者个人素能的要求必然提高，传统的管理理念和手段已OUT了。与时俱进，客变主变，只有掌握先进的管理理念和方法，提升自己的管理素养，才是上策。这已是不争的事实。

要面对和解决上述问题，有一个词不得不引起管理者的重视：情商管理。在现代十大管理“工具”中名列之首，就是管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移，来进行的人力资源管理。情商管理的实质是“以人为本”。

开头两则案例中，管理失败的根源在于管理者缺乏情商管理。如何实施情商管理呢？

做好情商管理的前提是管理者首先要具备情商。我们知道，人具有两重性，即经济性和社会性，分别体现在物质和精神两个层面。物质层面主要是薪资、福利、待遇、职位及发展空间等硬件，精神层面主要是尊重、信任、关心、认可、沟通、快乐等软件。特别是现代社会，人的需求正在逐渐偏重于精神层次的满足，特别是对那些中高层次的人才，或者有理想有抱负立志能成就一番事业的青年才俊，相对于基本的薪资福利待遇来说，他们更偏爱于企业的文化氛围以及发展前景，而这种文化氛围则体现了一种公平、健康、关爱、互助的和谐特色，当一个企业的薪资待遇硬件不占优势的时候，而这种软件文章做足了，对人才仍是一种致命的吸引，起到扬长避短的功效。所以，能够识别员工的精神需求，并适时给予关注和尊重，让他们有一种强烈的认同感和温暖感，那么必然就会对企业产生强烈的归属感。而要做到这一切，管理者必须要具备高情商。

很多企业都在讲文化，做文化，但很少有企业能把文化做成一种生产力和竞争力。原因何在？其实，讲文化，做文化，也是一种情商管理，通过文化的大同化、价值观统一化，来集中规范统一员工的思想，使其行为在规范约束下能自觉产生正价值。有人会问，会不会与倡导员工的个性化相违背？不违背，任何文化都有包容性，但这种包容是在不违背主流文化的前提下存在的，从而给员工的个性施展提供了空间和条件。那么文化的大同和价值观的统一怎么做到？离不开情商管理，也就是所谓的思想政治工作。有制度、有流程、有条条框框和管理规范的企业，未必是有文化的企业。而有文化的企业，一定是一个制度健全、执行到位、结果完美的企业，一定是一个具有激情基因而勃勃生机的企业，走进这样的企业，你能感受到一种力量，一种伟大，一种神圣，你能从每一个员工身上，清晰地体会到他们对企业发自内心的热爱和忠诚，对事业前景的憧憬和向往，他们对企业的故事信口拈来，对企业的价值观张口即开，对企业的业务业绩口若悬河，如数家珍，并深深感染任何一个外部人。这就是文化的力量。试想，用这样的文化培育出来的团队能没有竞争力吗？

为什么有的企业，人才待遇不高，但大家却能抵住外界的诱惑，依然坚守着岗位，激情地工作，十几年如一日；为什么有的企业给员工的待遇高高的，人才却留不住，年年疲于重金聘请，走马换灯，始终沉淀不下人才。因为一个是用文化留人，人自留；而另一个是用金钱留人，留一时。用文化留人，是把人当人，受尊重；用金钱留人，是把人当工具，受利用。感觉不同，性质不同，结果自然不同。

说来说去，文化的力量，就是情商管理的力量，文化的实施，就是情商管理的实施。

文化的成功，就是情商管理的成功。因为经营文化，就是在经营情商，一种企业的情商。所以，管理者离不开情商。

没有完美的制度，任何制度都是有缺陷的，但是有完美的情感。大爱无疆，情无极限。管理不是工具，而是艺术。管理的真谛在于创造一个能让员工享受创造乐趣的乐园，让员工回归原生态，自发地去创造，没有利益驱动。那么这种乐园的外表是秩序，其内核则是情感。管理者要明白一个道理：管人要管到心，心到行动到。每个管理者更像一个心理辅导师，及时发现和调节员工的情绪和心理，把阳光撒进去，把阴霾赶出来。

情商管理，让你的管理更出色！

一个很有意思的现象，很多企业都重视激励，但往往成本不低，收效不高。物质激励作用当然不可否认，也是最基础的。我认为，在一个组织有限的经济条件下，能做到价值和回报相对公平就可以了，层次分明，高低有差，体现价值和公平。但精神激励作用更大，我们经常讲赞美，就是讲情商管理。但不管哪种激励，我认为最好的激励就是满足员工的内心需求。比如有的员工想要一套住房，那么管理者应该帮他规划如何实现目标，有的员工想要一辆车子，那么管理者应该帮他分析如何才能达成目标，有的员工渴望得到表扬和肯定，那么管理者就应该在他取得成就和进步时，不失时机地给予赞美，满足他小小的虚荣心，有的老员工渴望能得到公司的感恩，那么管理者就给他一个微笑，一句“谢谢”，满足他的心愿。。。。。其实，很简单，就这么简单，很多需求即便是物质上暂时满足不了，但精神上完全能够满足，给员工一个鼓励，一个希望，一个信心，一个帮助他实现愿望的真诚态度，这就足够了，就可以把员工的激情和状态永远调整到最佳点。而前提是管理者够不够用心去发现员工的需求，能不能耐心真诚地去满足员工的这些需求。这就是情商管理的力量。

情商管理，让你的管理更出色！

曾经有这样一句话：企业和客户表面上是物与物的交换，实际上情与情的交流。那么，企业和员工之间又何尝不是呢？表面上是工作和待遇的交换，实际上也是情与情的交流。这种情感统一于共同的企业文化下，根植于日常情商管理的点滴中。

制度是冷的，秩序是硬的，但人是有情感的，情商管理能化百炼钢为绕指柔，润物细无声，起到滋润心田，润滑情感，填缝补缺，化解矛盾，保持激情的作用。

不要忽视每个员工的作用，不要忽视每个员工的感受，不要忽视每个员工的需求，做好情商管理，是每个管理者应该重视和面对的问题。