一、学习

5C框架——便利店分析

市场营销中要先做好营销分析，这方便为之后的营销决策和行动确认明确的方向，而营销分析我们可以根据5C框架入手。5C框架是由顾客需要、公司能力、竞争者、协助资源、情景所构成的。先简单介绍每个C所代表的含义：

顾客需要：首先分析顾客有什么需要？（功能性需要、体验性需要、社会性需要、经济性需要）

公司能力：公司拥有什么能力能满足顾客需要？

竞争者：有哪些竞争者，同样可以满足这些需要？

协作组：当公司能力不具备，可以有什么资源协助？

情景：那些文化、技术、法律等因素制约了实现的可能性？

下面就是以开便利店为例，先进行5C的框架分析。

顾客需要部分：

1.功能性需要：买东西的需要（抽烟、解渴、吃东西）、便民服务（快递、充值、找零、套现）

2.体验性需要：商品和服务品质好、购物过程方便舒心、购物环境好、商品齐全

3.社会性需要：网红店可以拍照

4.经济性需要：性价比高

公司能力部分：

从门店自身来看，以上买东西的需要和便民服务能够解决，但是像大家熟悉的吃东西没有办法完成，门店可以依靠加盟商总部提供的服务，保证商品的品质和管理，购物方便可以通过便利的选址进行，流程设计让购物或者退货环节方便。购物环境因为是公司采取的统一装修风格，整体可以在感官上进行优化，比如明亮度、干净整洁度、购物中的听觉（播放比较流行和火的音乐）。社会性需要并不具备能够让门店自我表达的需求，不过可以通过服务或者活动来举行（这里可以后期创造）。经济性需要价格方面整体不会有太大的优惠，这点是没有的

竞争者部分：

最大的竞争者来自于诸如便利店、超市、士多店等角色，如果是卖吃得，还会面临餐馆，零食店等竞争对手。卖水的话，还会面临奶茶店、餐馆提供的免费水。

协作者部分：

因为自己不打算做吃的（比如关东煮、面包、饭团、熟食饭等），那一些吃东西的需要，可以通过旁边的餐馆完成。加盟商的总部是最大的协助者部分，提供货物，协助店铺的管理，美团外卖提供方便外卖服务，也是协作者。网红店、景点、餐饮、娱乐这些带来的社会性需要，诸如抖音、小红书还有购物网站中对消费者习惯的洞察，能够提高对需要的准确识别。

情景部分：

外卖发展、移动支付、方便快捷的物流、阿里巴巴批发的发达，还有消费者习惯的转变：购物的便利性、对品质的追求、对购物环境和体验的追求。

二、自我管理

今天是时间记录的第三天，发现自己还是会忘记时间记录，下午的时候因为在外面结果忘记了记录时间，导致时间记录不准确，决定设置闹钟提醒，没三个小时提醒一次。保证自己在这三个小时的时间记录。

三、关系部分

得到2020年《做时间的朋友》演讲中有一个很核心的点，那就是人与人之间的关系和链接在未来的工作和生活中越来越重要。但是发现自己在维护关系部分做的并不好，今年会强化这部分，一方面保证自己和家人之间的关系维护，另一方面保持和朋友之间的关系维护。立下Flag，每周和家人通话，同时和一个朋友深度的进行聊天。