今天在超市，看到工作人员询问旁边自助机上的顾客:“你这个塑料袋是你自己带的还是我们这里买的啊？”
那个顾客显然是被问过这种问题，可能感觉到了工作人员口气中的质疑，很不舒服地没有回应。
她动作很快，手伸进塑料袋，掏出付款小票给工作人员看。脸上的表情 ，是冷的，带着愤怒的情绪的。
工作人员不好意思了，尴尬的挠挠头，顾客走掉了。可能超市以前有过偷塑料袋的行为，又有可能一些自助结账的顾客并不知道袋子是收费的。所以工作人员对诚实的顾客也开始了无差别检查。
这对诚实的顾客来说，是耽误了一点时间，同时了也包含了隐隐地对诚实顾客的质疑。
我相信这个工作人员问“是自己带的还是买的”这句话时，已经是更换过措辞了，可能更早他们直接问“袋子付钱了没有啊？”已经被顾客厌烦了。
其实，如果工作人员公事公办，工作人员不去预设谁是诚实的或者不诚实的。看到顾客拿袋子，就过来教学:“想要这个袋子点这里……”
“三种型号三个价格，您用的时候直接屏幕上点添加购物袋就可以了。”
这样就很好，没有任何情绪。
或者问：“您需要购物袋吗？”，其实就是公事公办，不带情绪，不带脾气。
顾客没有感受到工作人员的预设怀疑或者质疑，也会说“好的”，或者说我知道怎么操作。
工作人员在这个过程中也可以确认塑料袋是否付费了。
公事公办在这里会让顾客感觉到被帮助，而不是感觉到“嗯？你来查我啊？”
双方都能舒服地互动，很多事情按照流程公事公办就可以了。
当顾客感觉到被质疑的时候，他就会产生愤怒。这种情绪一旦产生 会产生踢猫效应。我们在生活中也是这样，情绪是动用到气血的，如果我们自己产生情绪，对身体的影响是很大的。
情绪是一种关注，是一种链接 ，我们应该节约着，给家里人、给重要的人、给重要的需要维护自己利益的场合用就好了，其他事情一律公事公办，不容易调动自己和对方过多的情绪，更容易把事情往简单、往成了做。
分亲疏，分远近，很重要。
这样节约下来的时间，我们就可以多创造工作上的价值，或者多去玩，多去放松，节约下来的气血，我们都放在体会家人朋友对我们的关爱上，这样对我们自己多好。
就是很多很小的事平日里能注意到会发现整个人过得舒服轻松自在。
会说话很重要，情商比智商更重要。
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