每个人,每一天都在做出选择。回想今天晚上听到悦儿说起一位顾客,在别的店里没买东西遭到不太好的对待,顾客非常生气,以至于都到我们家了,嘴里还在生气抱怨。
听的时候我想很多人都会说那销售不应该这样态度那么差啊,满身充满正义感的为顾客抱不平,但是回看我们自己的时候是不是也有类似的事发生呢……
其实做为销售人员从表面看是卖东西是做推销的,但从另一个角度看我们是在做传播,我们的言行是正的我们就是在传播正的东西给顾客给身边人,相反,我们的言行如果是负的就是给顾客给他人在传播垃圾。
服务顾客的所有设计服务就围绕一个核心:要倾听客户说的东西,满足顾客的需求。
客户最终选择你的品牌你的产品,一定是在另一个品牌或者商家那里受过伤,或者一定会去比较。所以我们一定要分清楚基础。
如果这个客户一开始没有了解过,那你要做的工作就是尽可能倾听他的需求。如果这个客户已经在别处有过了解或者咨询,那你的重心应该放在他为啥没有在上一家那里成交,一定有不满意或者质疑的东西,所以这个时候你需要去满足他的独特需求。
无论如何,信任一定少不了,在客户没有完全信任你的时候,你要记得让客户尽情去吐槽,这样你才能获得信任和掌握需求!
没有更坏,哪里会记得你的好!感谢那些浮躁和不定心的同行。
嗯,是这样的,必须感谢。
但是还得时刻提醒自己,得意时不忘乎所以,失意时不否定自己。
每日必念的六项精进:
1:付出不压于任何人的努力
2:要谦虚,不要骄傲
3:每日要反省
4:活着,就要感谢
5:集善行,思利他
6:不要有感性的烦恼
谢谢你我爱你❤❤❤
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