2020.03.04 晨会 PPT
上个倒计时15分钟！今天我把三条内容调整两条，看两条15分钟，能不能把一个问题给它搞明白？我今天说的这个是过程管理，过程管理里面的其中一个点，大家注意！不是过程管理的全部。跟昨天不一样，昨天我们说的目标管理基本上是目标管理的全貌，今天我们讲的过程管理，只是过程管理中一个点，这个点就是Leadership。不管是心理学还是管理学界，两个前沿的最重要问题：第一个就是时间管理，第二个领导力。中国人谈领导力，有个误区，容易把领导力跟领导混淆。我们一说领导，油头背手的形象立马浮现。完了！当官儿的、头、上级、上司。完全把这个概念混淆啦！其实不是我们通常理解的那个意思。为了避免更多的误会，我们从还是借用英文语系来表达这个东西，然后我看一下领导力就到底是什么？
1、Leadership
我们昨天聊的是目标管理，目标管理的前面，是志向，从一个人大的志向到一个人阶段性的目标，然后我今天再往前走一步，就是那你有了阶段性目标，你在这个过程当中，你该怎么去？用什么样的心法去实现它呢？然后我今天聊的这个点就叫Leadership。
我们从两个方面，第一个，我全部引用了马云在2019年3月份在美国西点学校讲话，第二条就是美国西点学校它所秉承的理念和思想。另外给掰扯明白一点，大家有没有注意过一个问题，你们看过很多美国战争大片对吧？看过吗？有没有注意过一点，就是美国的大兵，在影视作品中都是都是那种吊郎当子，抽烟、喝酒、骂脏话、讲各种荤段子以及各种各样奇特的癖好，对不对？为什么美国大兵是这样子的？但是，我们从实际上现实出发会了解到美国的作战部队依然现在是地表最战斗力最强的部队。有没有发现这一点？美国大兵在我们印象当中，美国在影视作品中拍摄还是相对真实一些的，当然艺术渲染和气氛营造是不可避免的。比如《血战钢锯岭》，真事情改编的，还有最近那个《决战中途岛》都是这个路子。我先把这个问题放在这个地方，这个问题远远没有我们想的那么简单，你先放在这个地方，我们待会大概讲明白了，你就知道为什么了？
我们借用马云在西点学校的演讲的摘录，我们看一下对吧？领导力的一个侧面，到底是什么？马云这个人大家都太熟悉了，是活着的企业家里面我个人非常非常佩服的一个人。除了阿里巴巴这家企业很成功以外，还有一点，非常佩服的一点就是，大家注意看马云公共场合的演讲。不管这个人处于什么样的种状态，阿里巴巴有时候有很辉煌的时候，也有很暗淡的时候，站在公共领域，他永远不说消极的话。你们注意一下这一点！尤其是在今天疫情的情况下，各种各样的抱怨，各种各样的觉得国家对不起自己。大家有机会去搜索一下目前马云的演讲以及行动，包括几年前的马云的演讲，你都可以搜出来。大家可以对比一下，然后再随便搜索一个你认识的国内其他的著名企业家，把两人放在同样长的时间维度里对比一下，你会得到很有意思的发现。涉及到人生攻击，这个就不具体深聊了。大家知道2017年底阿里巴巴第一次香港上市，一直到2011年阿里出现“十月围城时间”，这段期间其实是阿里巴巴非常难的阶段，就是淘宝商城要对商家进行收费的问题：2011年10月10日，淘宝发布新规，调整对商家的技术服务费和违约保证金，引发了中小卖家的抗议。阿里希望建立一个非常严的入驻门槛，于是在一夜之间宣布将淘宝商城入驻费用，服务费从一年6千提到了6万，保证金从1万提到了10万。然后还有一个条件，如果卖家今年的销售额没有超过15万，无论如何明年清退出去。这个事情就引发了：3000多个中小卖家围攻淘宝商城，而且发动了一波一波对大商家的攻击，比如说韩都衣舍，他们在网站里面说，好，我们现在去买空韩都衣舍。买完以后干吗？要求不是退货，是送货上门，送货上门之后他们不要。集体花了了几万块钱，把这个款丢到一个一个的群里面去，让一群人去买，然后把它的东西买下架。而韩都衣舍这个公司不敢不发货。因为不发货被淘宝惩罚，发货来去的成本都是商家自己出，衣服丢了还没办法找回，因为他们是反淘宝联盟。非常过分的是有个别商家在香港直接设了一个灵堂给马云，有人要闹自杀，在门口要跳楼，还有人说要杀死一个淘宝小二给马云看，就到了这个程度，这就是十月围城事件。后来有一次马云碰到了克林顿谈到了这个话题，克林顿说：“在我们美国，我只要有50%的人支持我，我就很开心了，我就可以当总统了。”马云说：“在中国不行，90%的人支持我还不行，只要有10%的人不支持我，要闹事，我们就会闹出淘宝商城这样的事情来，你还没法控制。”这就是当时阿里巴巴要面对的状况。在这种情况下，大家注意2008年到2012年马云所有公开演讲里面，你注意下这个人的演讲，从来没有讲过消极的话。非常令人佩服！非常的了不得这一点。
好，我们看一下2019年的3月份马云在西点讲了什么？他讲了五条，我摘录了其中两条跟大家唠唠，另外的那三条，格局太大，我们慢慢消化。
1）领导力由使命决定，大部分人因为看见，所以相信；领导力是因为相信，所以看见。领导力意味着看到别人看不到的事情。
我的阐释： “信”，是所有合作的基础，信的前提条件是放弃利己的利益计算。
“一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”——人多，咋还没水喝了呢？
所有的伟大公司都必须往“同心同德”的方向走，“心往一块走劲往一处使”。
2）今天世界需要领导力，不是去证明自己有多厉害，而是人类一起共同解决问题。
要更好地走向未来，应该靠创造更多价值。
领导者要做别人不想做的事，要做社会需要的事，消费者需要的事，人民需要的事。
领导者不仅要聪明，还要智慧。聪明人可以过的很快乐，但智慧的人可以活得更长，因为他们知道如何放弃。
领导者要有勇气，要懂得改变，不是因为肌肉发达，而是因为心中有爱。
领导力是由什么来决定的？是由使命来决定。什么是使命？昨天我们聊过一个英文词叫Calling，对吧？上帝的召唤，叫使命。我们大部分中国人对基督的了解，是非常少的。如果你不理解这一点，你永远不知道整个西方世界，它的思想史是怎么就发展的？人家到底怎么想的，为什么要理解别人怎么想？这里面我又要讲到马云了，马云在台湾作过一个演讲。他说我这一辈子受益最大的事情是什么啊？大家知道马云英文非常好，对不对？他说英文本身带给我的，并不是英文讲的多么流利，和老外无障碍沟通，而是英文的视角。是因为英文的思维方式给我开辟了另外一个视角，我看到这个世界上还有那么多人跟我想的不一样。哦，他们跟我想的是不一样的，我是这样想事情的，他们是那样想的，这个不同的视角，带给人的启发和视野的开阔性，就非常非常大的。我们回到这个主题上来，领导力是由什么来决定的？是Calling决定。Calling就是那些让你欲罢不能的东西，不给你钱你还要干的事情，来决定的。什么事情？什么样的信念？什么样的东西让你欲罢不能，不给你钱，你还干？那个就是你的天命，那个就是你的使命。上天让你生而为人，你是来干什么的？找到这个，你的力量会非常强大。我们看第二条，大部分的人是因为看见所以相信。注意：大部分的人是因为看见所以相信。但领导力是什么？是因为相信，所以看见。这个我们一会讲为什么是这样子？领导力意味着你能看到别人看不见的事情。这是马云的原话。我讲一下背后的逻辑是什么？背后就是一个字，信。信是所有合作的基础，各位。我之前跟大家聊过那个读书无用论，为什么？如果你读书，你读你不信的人写的，没用！你不服他，你不信他，读他的书没有用，对不对？这个逻辑大家已很清楚了，其实我们知道“信”的前提条件是什么？你要信，你怎么办？你要放弃的是：利己的利益计算。为什么你不愿去相信一个人呢？因为你放弃不了利己的利益计算。我给他讲一个大家都非常熟知的故事。我们常说一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，对不对？大家都听过这个哈，为什么？没有想过为什么？为什么人多了还没水喝的呢？人多了，咋还没水喝呢？这个逻辑不很奇怪吗？人多了，怎么就没水喝了呢？我们知道，当一个人的时候，他不用干什么？他不用做利益计算，对不对？挑的这个水，我的！当两个人的时候，你会发现发生那个微妙的变化。双方要进行利益计算博弈。你是走前面，还是走后边？走前面，上坡的时候，前门那个人轻松，后边的那个人要累一些，对不对？那好，后面的那个人，就开始做利益计算，说：这一桶水，如果我们俩抬回去，我得多喝点，为什么？因为走的是上坡路，我这个肩膀上的担子更沉的，对不对？我应该多喝水或者这桶水卖了，我应该多拿钱。这是两个和尚抬水喝，对不对？那三个和尚为什么就没水喝了呢？博弈太复杂。我不但要算一个人，我还要算第二个人，我还要算第二个对另外一个的利益博弈，反过来，另外一个还要算计，另外两个人，另外两个人会反过来再算其他两个人。算完了以后的结果是：三个和尚没水喝。三个和尚没水喝是基于什么？自己利益的计算导致的。一个企业所有的员工如果都做这种利己的利益计算。每个人都要评估说我的工作比你的工作要牛逼得多，要付出的多，我应该比你拿的多，如果你比我拿的多，我心里不爽，是不是？这个正常不正常？我告诉各位的是正常。这是非常正常的。利己是天性。所以大部分企业，大部分公司发展到最后都会沦落到很平庸的地步。一是你没有搞不清楚这个。二是搞清楚了，你搞不搞不定这个。马拉不平此起披伏的点点滴滴利益计算。搞定这个事情的公司都牛逼了，这个叫什么？同心同德。同心同德翻译成的大白话就是：大家的心，能够在一块地方，力能够往一块儿地方使。我们说三个和尚要弄水的话，是不是应该弄更多的水？对不对？但是企业如果做不大的话，一个非常重要的原因就是因为三个和尚没水喝。互相的内部博弈，内耗已经把所有的资源全部耗尽了。哦！待会我们把它放到美国部队里面去，我们再把这事情再讲一遍。我们看马云谈到第二条：今天的世界需要的领导力，不是证明自己有多厉害，而是要一起去解决问题。要更好地去干什么？创造价值。第一周晨会我们就重点谈了价值的问题。价值谁都知道，这个问题是非常浅显易懂的。难点是什么？难点是时间点上的价值排序选择，对不对？各位！也就是在那个时间点上，你到底选择做什么？选择做什么，对未来有帮助的事情。当下的这个选择，决定了明天你取得多少成就？这个逻辑很清楚。昨天我们说了另外一条，说一个人在一个公司做事情千万不要做那什么？我们第一个否定的是不要做老好人，你一定要有自己的独立思考和独立判断不是不去做你上级交代你的事情，是不要去做违背自己使命的事情，你应该面向谁？我觉得马云又把这一条给讲了，你应该做的事情是什么？是社会需要做的事情，是消费者的需要的，需求的事情，客户选的事情。所以我们说整个的领导者对吧，不仅要有聪明，还要有智慧。聪明人可以过的很快乐，但智慧的人可以活的很长，因为他知道什么？知道什么叫止，知止而后有定，止是什么？是边界，边界是什么？就你能干什么，你不干什么，对吧？这个比较难。难点是诱惑。诱惑就是诱惑。诱惑会让你偏离自己的方向。难点不是立志，难点是立志背后的诱惑。这个我们之前也梳理过了。建议大家去搜一下详细的原版视频资料，看一下：2019年3月马云西点军校演讲。
2、西点军校的领导力
下面我们讲西点军校。大家听说过这个名字吗？世界500强的美国公司里面的CEO很多都是，包括很多美国总统，比如：艾森豪威尔，格兰特。巴顿将军、麦克阿瑟等等。我们今天重点聊的是，西点军校的领导力模型：Be-Know-Do。我重点作了一个标注，我们中国人大部分的问题不是后边两个。我们中国人的领导力问题是第一个Be。Be是什么，是使命和责任。其实今天我们把它翻译成天命更好。天命是什么？上天让你生而为人，你应该干什么？那些让你自己欲罢不能，又能带来人生意义和价值的那些事情。后面那两个我们不说了，我们就强在这一点，我们中国人缺的是使命和责任。跟他讲个具体的例子，每个人都处理过咱们系统的订单，对不对？你们注意一下，所有的店里的店员，一旦犯个小错，基本能躲就躲，能逃就逃，是回避责任的。什么意思？出现一个问题，所有的店员就全不说话啦？对吧？两种方式，要不然找某一个人私聊，要不然不说话。他为什么不说话？因为他怕承担责任，他为什么怕承担责任？承担责任就意味着什么？我们最早的时候讲过个问题，什么叫承担责任？承认责任就这个事情是我来干。分两种情况，第一个我来干，第二个干完，出丑了。你愿不愿意当面出丑？什么叫出丑？出丑就是证明你蠢啊！这个事情你做错了，你愿意愿不愿意承认你自己做错啦？没有什么不愿意吧？其实不是，各位！没有人愿意承认，没有人愿意，对不对？没有人愿意承认自己蠢，懂我意思吗？没有人愿意承认自己蠢，你就不会去承担那个问题的错误，你不承担那个问题的错误你就长不大，对吗？简简单单的逻辑。因为蠢不是一件事情来定义的，各位，对吧？如果一件事情能定义蠢的话，你这个人，就完蛋了。这不可能的。这个常识大家很容易理解，蠢绝对不是因为一件事情定义的，但是我们所有人在某些事情出来的时候是绝对要回避的。其实我觉得正好相反，牛逼的人或者我们叫高手的人，就是要把这个事情的承担起来。平常大家可以刻意注意一下咱们各个合作伙伴群里面，跟店里面的问题聊天记录，一旦出现一个错误，所有人全跑，全逃避，没有人敢说话。那天本来我想截个图呢，后来一想算了，对吧？我很清楚的是三里屯店，我不记得当时是个什么问题，过了好久，老板出来说这个问题！一个生日蜡烛的问题，对吧？不知道雪薇你记不记得时吧，一个蜡烛没有啦，然后给客户换了，那个客户骂人，那天文彬也在，那个客户非常情绪非常激动，正好手机放外音，大家都听见了那个，对不对？！但是那个事情本身不重要，反正是个错误吗，但是接下来你去翻那个群记录，我们给店里面反馈这个事情以后，没有一个店员站出来说“不好意思”，这件事情就说我搞错了，我下次注意。就这么简单的事情，但是没有人敢站出来！我不希望我们的人这样子。我不希望我们面包快跑的人假装很聪明，实际上是真愚蠢。假装很聪明，实际上真愚蠢，这是真的蠢。咱们千万不要那个样子，错就是错了。错了不会死人的，对吧做错了，最多了，被我骂一顿，对不对？但是你记住了，你就能往前走一步，做错了就承担一下，没有什么大不了的，但收获你是最大的。我会扣你工资吗？不会。反而我还记下来你勇于承担错误，不管各位在今天在这个公司，还是你以后去到另外一家公司，千万记住，不要回避任何错误，不要回避你应该承担起的那个责任。反而要干什么？你要去寻找责任，就什么东西是我能担起来的？看我能不能把他带起来？我能不能把它给扛起来？如果你能这样，你会战胜很多很多的人在职场上。
好接下来，我们解决刚才留的疑问：为什么我们看到的所有的影视作品里面的美国大兵都是吊儿郎当的，而美国这个部队确是地表最强的部队。没有之一。这个事情比较复杂，我从其中一个小点，给大家尽量讲清楚，因为这个事情背后是整套的一个文化文明各个层面的一个塑造。我尝试着给大家讲清楚，也有可能你听不懂，但没关系，日后有机会自己再巴滋巴滋其中味道。我们说军队是一个组织，对吧？那组织有自己的基本模型，这个基本的模型就是科层制。如果我们学过社会学，或者学过管理学，其中最重要一个人，绕不过去的人就是马克斯韦伯，马克思韦伯是德国的一个社会学家，这个人提出一个非常重要的一个概念：科层制。我们国内常说的官僚制。官僚制，我们是把它作为一个贬义词。其实官僚制，就是你要实现组织，就是必须要存在。比如咱们公司，必须有一个人牵头，而一个人管理幅度不可能超过七八个人。这是管理的常识。就一个人能直接影响和带领的团队大概就七八个人。再大，能不能行？也行，但是费力费劲。科层制是一个组织实现大规模的必要的必备。什么叫官僚制？官僚制，其实就是僵化体制。什么是僵化体制？比如一个省级行政就是：省长-市长-县长-乡长-村长。这个官僚制能不能打破？不能！这种僵化体制可不可以改变？不能！中国大一统以后就必须要存在的。没有其他更好的组织体系。僵化是什么意思？僵化就是没法变通。没法变通就意味着什么？一出问题就是大问题。最近我们谈这个问题，比较直观容易，新冠疫情之下的湖北就是一个典型案例。为什么是这样子的？其实背后的本质的原因是什么？那我们就不说了！再说的话，估计就过了。所以我们理解了整个组织的模式，就是科层制。我们还是用这个词儿。那科层制，整个地球上的国家都有它自己对待僵化的一种解决方法，我们看几个典型的国家做法（资料整理来源：领教工坊-肖知兴）。
英美-复杂的程序体系（Liberal Arts）
法国怎么对冲官僚体制？法国-松散耦合制（分离）。说白了就是把个人空间给跟工作空间分开，强制性把个人与个人分开，上班咱们谈上班的事儿，下班儿咱们不聊了。下班后是属于我个人的自由空间。通过这种松散的耦合机制来对冲科层制的带来的危机。大家去看一下法国“黄马甲运动”就理解这个问题。这是科层制的必然。我们看苏联怎么对付的？就是私人关系。通过私人关系来解决科层制这种僵化体制，把咱俩的关系越过了上下级关系。越过的这种官僚体制束缚，所以苏联发现发展出了一个特别牛逼的东西叫克格勃。或者叫特务。为什么苏联会出现特别强大特务系统，比如普京就是克格勃出身。这是因为它要解决这种官僚体制带来的问题。我们中国如何解决的呢？唱双簧。说白了就是当面一套背后一套，上面唱高调，底下的跟着附和。但实际上大家都不信。一说大家都理解。不深聊了！这是中国人解决科层制带来问题的一种应对方案。注意是应对方案，不是解决方案。为什么呀？解决不了！这是个悖论，解决不了。我们说英美的解决方式。英美通过发展的一套非常复杂的体系。比如大家知道，英美法律体系，跟我们的不一样。他们是什么？判例法。一个案子一直打，打到最高法院，最高法院判完了，以后所有的案子，你再出现类似情况，参考这个。另外还有个制度叫陪审团制度，十个普通人，用自己的良知去判断一下这个人陈述。到底有罪还是没有罪。其实大家仔细审视这个陪审团制度？是一套很浪费人力物力财力的方案。英美法律体系为什么这么费劲呢？折腾什么呢？
回到我们的核心，我跟大家讲两个战争一个战争是真实的战争，一个是真实事件改编的电影。我们从1805年，英国伦敦有一个广场叫：特拉法尔加广场。是伦敦非常大的一个广场，那个广场是干什么用的？这个广场是为了纪念这次战争，1805年，英国与法国和西班牙的联合战队打的这场战争。简单总结一下这场战场的意义：，改变了以前原来的一种战争方式用纵队的方式，用中队的方式去打击原来纵队的方式。大家知道原来的武器射击方式，大家看过原来的英美战争片吗？一拨人先排成一排，射！啪啪啪！打完一顿枪，往后撤！后面的人呢跟上，继续啪啪啪。海洋舰队也是如此！为什么是这样的？这武器来决定的，这样的方式是最高效的。1805年的这场战争，英国做了件什么事情？就是把纵队改成中队。中队把西班牙跟这个法国的联合舰队从中间两个中队直接切成三段，切成三段，然后个个击破，用这个中队的两股力量，切成三段以后，然后进行各个击破，这个时候就出现一个非常难的问题，为什么？人家是集中力量，你是分散力量，你怎么能够打败别人？是不是这个逻辑？你想这个方式很简单对吧？人家是集中力量，你是分散，你怎么能打败人家？所以重点是：纵队变中队之前，英国到底做了什么事情？大家注意！这句英文：England expects that every man will do his DUTY。这是英国海军中将纳尔逊在特拉法加战役开始前在其旗舰胜利号战舰发出的站前动员讲话。翻译一下：每个英国的男人要承担起自己的责任。这是现在整个英美的体系的重要思想来源。大家知道美国有一个叫海豹突击队的特种部队，击毙了本拉登的那个队伍，到现在依然是地球表面最强的部队。每一个人承担起来你自己的责任！就这么简单！你就是在作战的时候，你看什么？你不需要管领导指派了什么作战方式，而是根据你左边的人，你右边的人，照顾好你左边的人，照顾好你右边的人。然后跟随他们的步伐，或者让他们跟随你的步伐。这个事情并不是人类独有的，大家知道一只蚂蚁的力量，也知道蚁群的震撼力量，动物世界大家都看过哈！还有蜂群，鸟群等等自然界的现象。我们再看一部电影，大家看过这部电影吗？《血战钢锯岭》，美国很多战争类大片儿，格调都差不多，上来都是吊郎当的那种，就是美剧的典型风格。血战钢锯岭描述了二战时期的一场局部战役，根据Desmond Doss这个人回忆改编。电影里面有两条：第一，什么叫普世的价值观？第二，什么叫独立思考？独立思考，就是用自己的良知来判断一个事情，你做还是不做？什么叫用良知来判断你做还是不做？比如举个工作的例子：雪薇你遇到一个挑剔客户了，她非常无理蛮横难缠，你怎么对待她？很简单！如果这个买东西的人是你的亲人，你怎么来对待他？如果这个人他是你的朋友。你怎么来帮他解决问题？这个叫良知。我们现在的这些用户，我们该怎么服务他？如果那个送快递的就是我们的兄弟姐妹呢？我们该怎么来对待他？如果那个买东西的是我们的亲人，我们怎么来服务他？就这么简单！还比如说俊杰，你设计一个图，这个是你的爸爸妈妈交代给你的活，或者影响你的整个家庭的一个设计图，你如何去设计它？这个就叫做良知。价值观是没有国界的，我非常建议大家去了解了解这个世界上，非常好玩儿的思想。当你从不同的角度去审视你自己的时候，你才会没有偏见，没有偏见，你才能把自己武装起来。
这是我今天给大家分享的两点，第一个Leadership领导力。建议大家去看一看马云2019年3月份在美国西点学校的演讲。其实背后总结成一个字就是“信”。怎么信？信的背后是什么？为什么三个和尚，人多反而没水喝了呢？人多咋的还没水喝了呢？第二地表最强的部队是怎么组织起来的，以及背后的逻辑关系，到底什么样的。科层制讲起来稍微复杂了一些，有机会我们再去一点点拆解一下。本质是就这个，如果咱们公司想牛逼，就需要往这个方向加油努力！好了，今天就这么多，散会！
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