下午柜面有几波客户,当我在给客户受理理赔的时候;柜面有客户向客服小姑娘咨询车险业务、还有其他的业务,这时县里有一个异地的客户要办理复效,正在柜面等,这时候培训部经理又来和她说,让她晚上讲课。
她已经有点烦躁:我都要哭了,这么多事情,每个人都可以来找我……
昨天培训部过来安排课程,我就说:她很忙,我来替她讲,讲理赔方面。安排了我昨天讲课,但是我就不知道为什么那么固执,要让她讲。
我说:她今天很忙,你不要安排在这周,安排在其他时间。
其实有的时候,在客服的工作会遇到好几个事情一起要处理的情况,这个时候就是特别考验我们专业的时候。她烦躁主要是有些流程还不熟悉,另外对分公司有期待,觉得这个原本就是分公司的客户,自己接待处理了就好。
但是很多时候,我们改变不了别人,只能降低期待值,提升专业度,做好时间管理。
下班后,我们一家三口去家附近的小店吃凉皮,这时下起了雷阵雨,雨点噼里啪啦的、密密麻麻的。
老公和女儿先回家,然后女儿撑着一把雨伞,拿着一把雨伞递给我,穿着运动鞋,越是有水坑的地方,她就使劲的踩,还故意在我旁边踩,等水溅到我的时候,她就哈哈大笑。
反正我也换衣服,就让她继续踩吧,踩水坑,好像又让她找回了童年的记忆。
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