最近在做一些会员等级体系的研究，结合P2P行业会员体系，分享一下几点我关于会员体系的看法，欢迎大家交流

为什么要做会员体系？

（1）培养用户的忠诚度和活跃度，提升平台日活和转化率

（2）满足运营人员的精细化运营诉求，提升平台的运营效率，差异化营销

（3）提升用户体验，满足用户的自我实现需求，在身份上提升高价值用户的认同感

（4）通过差异化运营，刺激用户投资和消费，提升用户为平台贡献的价值

做会员体系前需要思考哪些问题？

（1）提出会员体系的人是谁，是产品人员自己还是运营或者老板，谁对此负责？

（2）为什么要做会员体系，也即上方提到的几点价值

（3）平台能给到会员哪些资源，能够提供哪些会员权限，这些会员权益的成本考量

（4）会员体系上线后如何考量，数据评估和KPI的制定，能够为公司带来哪些价值

（5）如何成为会员，也即成为会员的标准是什么，是付费会员还是通过任务还是通过投资来衡量

以上是站在产品经理和公司角度需要提前思考的几点问题，其次同理心站在用户角度上也需要思考一些问题，包括用户对会员等级的接收程度，包括会员权益是不是用户真正需要的，以及用户升级会员的意愿；

会员体系搭建的框架

1、成为会员的条件需要确定：主流的会员升级方式有以下几种方式

付费升级：直接购买会员，例如各类视频APP、笔记类APP、WPS

消费升级：积累多少消费值，比方说理财类APP根据投资、滴滴打车根据消费金额等

行为升级：根据完成的任务升级，一般是积累积分值

混合升级：消费和行为混合在一起的，通过消费获取基础会员，然后根据行为完成任务成为高会员

P2P平台的会员一般都是消费升级成为会员，根据投资额来进行会员等级的核定，投资金额越高，会员等级越高；我平台的会员等级按照近30天待收本金进行计算，不是单纯按照投资金额计算，需要根据平台的特性来进行设置；

2、划分会员等级：需要根据上述说的成为会员的条件来进行划分

划分会员等级前，需要拉取相应的数据进行分析，比方说近30天待收本金，可以按照区间进行大致划分成[0,1000),[1000,1w),[1w,5w),[5w,10w),[10w,50w),[50w，∞），然后按照区间分别拉取分布在这些区间的人数，一般是按照8/2原则进行划分，也即低等级的占80%左右，高等级的占20%左右，拉取数据完成后，也需要根据实际情况调整区间到你希望看到的分布范围，从而保证高等级会员的稀缺性以及体现高等级会员的尊贵，进一步也是需要考虑综合会员的成本；

其次按照划分的等级区间为会员进行命名，常见的命名可能会参考游戏的命名，例如青铜、白银、黄金、铂金、钻石等进行划分，也可能参照qq会员进行命名，直接按照等级进行命名，比方说VIP1,VIP2,VIP3.....VIP8；命名我建议后者可能更好，前者给人的感觉不太专业，其他特殊的命名用户也会比较难以理解；

3、确定会员的升降级规则：包括升降级周期，升降级生效时间等

付费成为会员只要时间一到如果不续费或者重新购买则失去会员资格；而消费成为会员则按照你的消费金额来进行衡量，因为待收本金是动态变化的，这里就需要考虑是实时每天根据待收本金来进行升降级还是每个月为一周期来进行升降级，一般平台较为常见的做法是每个月或者3个月为一周期进行升降级，平台可以视自己情况来确定相应的规则；

另外可能还涉及到保级规则，即可能会用户保留1个月的会员等级，如果下一个月还不满足，则降一级，一定要让用户感觉到失去了什么，从而刺激用户留存和继续投资，达到我们运营的目的；

4、确定各等级会员享有的权益：也是会员体系最核心的部分

好的会员权益，切中用户需要的会员权益是非常需要的，比方说视频会员免广告、大量vip视频享有就非常切中用户需求，从而提升了会员价值；针对会员权益主要有以下的几种权益：功能性权益、福利型权益、服务型权益、内容权益以及其他权益；那么P2P平台的会员权益基本有哪些呢？主要以下几种：

功能：支持提前赎回，提现不限次数、提现时效、优质项目、提现额度、专属消息提醒等

福利：节日礼包、每日礼包、生日礼包等，主要形式红包、加息券、实物奖品等

服务：专属客服、账户安全险、服务费减免等

其他：会员专属标识、登录专属问候；

其中一定要考虑会员权益的高频和真实需要，其次还需要从运营角度对权益进行成本的核算，保障公司利益最大化，创造最大的效益；

写在最后，会员等级上线前一定需要把各方面考虑清楚，尤其是会员等级的划分和权益，后续上线后如果频繁的修改规则，那么用户就会对平台失去信任，因此前期工作一定要做足；另外一点也需要考虑会员体系的可拓展性，比方说结合任务系统，积分体系等，横向场景的拓展以及纵向权益的丰富，达到运营效率最大化的目的，创造更大的价值。