起心动念

今天听到有人跟我说这个词，很是喜欢，像遇见老朋友一样，所以用作标题开始记录这一刻所想。

时代发展太快，好像我们每个人都被推着前进，被push已经是一种常态，在这种状态下的比追赶超就容易让人迷失，让人忽视自己，忽视内心的想法。前几天听楠姐的精讲，其中有一个概念叫可获得性偏差，是因为人的有限注意力所造成。有限注意力在很多地方都可以解释我们的大脑存在的思维漏洞，比如为什么我们不关注自己内心的想法，因为注意力被铺天盖地的信息所分散，每天都去关注别人工作怎么样，生活怎么样…。

起心动念从关注自己的想法，关注自己的情绪开始，这并不是那么容易做到的。

在这里举一个例子，是我自己的亲身经历，以前我在银行上班的时候，每天从早到晚办业务，有些业务复杂繁琐，有些客户刁钻古怪，我在入职半年以后就处于疲惫期状态，对工作，对客户完全不像刚入行那样认真负责。

我开始察觉到自己的状态不对，我想这样的状态得改。于是我在每天晚上琢磨白天碰到最棘手，最让我来火的业务或者客户，这个时候想问题是非常冷静，非常客观的。我在想我为什么会来火，为什么这笔业务办不成，为什么客户会不满意，一步一步分析找出原因，找到更好的解决办法。这些案例总结多了，就成为我非常宝贵的财富，我知道下次碰到相同的情况，该怎么处理更合理，更能让客户满意，也更能让自己开心。

这个过程并不是一蹴而就的，我估计花了半年到一年的时间把这些事情想通。在经过每晚的思考之后，我发现自己对自己的状态更加警觉。碰到很难缠的客户，我就能立马察觉到自己现在情绪不佳，需要调整。我想这就是对自己的关注，把对客户难缠的关注转移到对自己的关注上来，在意识到情绪不对的时候，进行情绪和心态的调整，调整完之后再将注意力转移到客户身上，转移到客户需要解决的事情上，而不是关注客户有多难缠。

在情绪不佳的时候，人往往是非常不理智的，可能也会做出更过分的事情导致事态恶化。控制情绪很重要，要控制情绪我们首先要察觉自己的情绪。怎么去察觉呢？这也是一个需要不断进行练习的过程，学会不断将注意力放在自己身上。例如我们都知道发脾气不好，但是很多人就是改不了，因为我们在发脾气的这一刻没有意识到自己在发脾气，我们的注意力都在让我们生气的这件事情上。那么在初级阶段，每次发完脾气之后反思自己的行为，关注自己的状态，为什么发脾气？什么原因激怒了自己？在反思的过程中，大脑也会有一定的强化记忆。每一次事后的关注和对事情的分析，会让大脑变得更加敏感，更能察觉到自己的情绪与状态。下一次想要发脾气时，你可能在想发脾气的这一刻，注意力就已经转移到自己身上，知道自己情绪不对，也就是察觉到自己的起心动念了。