今天到微课传奇上班，和老大近一点，哈哈哈，再近一点
下午快下班的时候，有电话进来，小H接了电话，刚开始跟客户说，不好意思，我们不退不换，注册前已经注明了，慢慢的，话就不对味了，貌似因为受到客户的狂怼心情不美丽了，语气也跟着强硬和不耐烦起来，反问客户为什么没看清就买，我跟小伙伴说，这个气氛不对～
真的到最后，客户问，你什么工号，这就是要投诉的节奏呀
如何处理这种事呢，邻桌的可爱小美眉说，下午她和接电话的小H写约定的时侯，小H还主动说，态度要好，不情绪化，结果，碰到客户，就掉情绪里了
挂了电话，我把小H叫过来，跟她细说了下，新人的情绪掌握不好，可以理解，脾气也是慢慢磨出来的，其实呢，接电话的时候，思想稍微跳出一点来，听客户怼人的时候，告诉自己她就是来发泄的，允许她，问题既然我不能解决，那我就温柔的坚持，反问客户要不得，不能再在火上浇一把油，态度端正，心理要稳，只需要说，不好意思，我们有规定，这个是不退不换的，我们没有权限，抱歉哈，如果客户还在说，听他说，然后转移话题，比如，你肯定是一位很爱学习的人，稍微捧一下客户，这话，既让客户心理舒服，也间接提醒了客户注意素质，涵养，课程好您才买的，课程是没问题的，再把规定温柔的讲一遍，把自己做好，一般就没问题了
接售后电话，一定牢记自己的目地，牢记微笑不掉进情绪，牢记站高一线看问题，牢记自己代表整个公司！
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