服务

     

      看到此次的战地主题时，我问自己，在服务中我们最应关注的是什么？是我们的形象？是给客户端茶送水？想了很久，最终发现这些都不是，在我的答案里服务中我们最应该关注的是人。我们通过一系列动作，最终希望换得的是那一张张笑容满溢的脸庞。

      有一日鑫哥交车，在带着客户进入车内验内饰及功能时，客户指着档位字母说，“ne”档、“ri”档都是干啥的？鑫哥哭笑不得地看了看客户。客户不好意思地说，自己识字少，不认识字母。于是鑫哥豪气地一挥手，“没关系，我教你，一会给您翻译出来贴旁边，不过出去开车的时候您得慢着点。”于是便有了下边这张带有标识的档位说明。

      我们在与每一位客户接触中发现，他们都有自己不同的诉求。

      比如像有位异地客户不是按照约定时间来车库，而是一大早我们还没上班，客户就到库里来提车，原来是趁着家里尚且年幼的孩子睡觉的功夫赶来提车的，等下还要回去照顾孩子。那时候还是比较寒冷的冬天，我们人员还没到，所以客户只能站在外面给我们交付专员打电话，接到电话的鑫哥二话不说开车来到办公室，打开客休室让客户进去休息，而他则在8点就开始整备车辆，准备为客户交车。

      针对客户各种不同的诉求，我们本着为客户考虑的服务意识，只要是不违反公司规定的要求，我们都尽量满足。为了让客户满意，即使是在硬件设施不够完善的情况下，也依然不妨碍我们对他的热情和重视。 我们会一直秉承客户体验第一的理念继续努力！