文/旅游学院 17旅服本 孙小燕
肢体语言常常被人们称为这个世界上最强大的语言，我们可以从肢体的动作，来判断出许多被隐藏起来的秘密 ，那么，当我们把身体语言和旅游业的发展结合在一起运用将会发现怎样的效果呢?
在旅游业的发展中，旅游者在当中扮演着很重要的角色，了解旅游者的某些行为能够让我们更好的采取相对应的服务。满足其旅游者在旅游过程中的需要同时我们也能够得到经历上的收益以及对外的影响力和好评。能够增加潜在客服的数量，在旅游行业中运用好身体语言，使得消费者和服务者处于双赢状态，何乐而不为呢？身体语言是人们思维过程中真实的反应。虽然细微，但当两个人在相处的过程中，相信某个不经意的动作对对方而言一定有所感受，而旅游服务者中我们应当注意自己在服务过程中的举止礼貌问题。当一位旅客来到某处进行消费，目的是为了得到优质量的体验个感受，首先从服务的肢体动作上来判断，这将会是一次怎么样的旅行体验，所以我们应当做到能够通过自己的肢体动作给旅游者留下良好的印象。
我们知道，旅游者所做的选择往往都是为了满足自身的需求和欲望。这将会涉及到旅游过程中他们各个方面的消费行为，当我们把关注的点放到旅游者自身的一些微观细节上，将会发现很多东西。同时能够捕捉到他们所需要的东西，以及我们应该去做的，让旅游者满意的服务。这些满意的服务可以影响旅游者自身的感受。
一个人的面部表情将会让我们有所收获，把察言观色灵活的运用到旅游服务行业中，将会对我们把握旅游者的心理动态起到很大的作用。那么当面部表情和肢体动作一起配合运用，不仅能让我们看出一个人是否存在撒谎的嫌疑，也能让我们了解到一个人到底真正需要表达的话。所以我们完全可以通过观察旅游者的面部表情和肢体语言，来做出正确的判断和反应。从面部表情来说，就眉头这一个部位在一个人不同的情绪下都会有不同的反应。喜、怒、哀、乐，都会表现出来，而且，是在一个人把想表达的还没有表达出来之前，就已经做出了反应，在一个人五官中最不会撒谎的部位一定是一个人的眼睛，当一人所表达出的话语跟自己内心相左时，他的眼神不会和你直接对视，在配合肢体动作，与手指的方向相反也是违背内心想法的表达，眼睛时每个人心灵的窗户，我们不仅能从眼睛中看到旅游者内心的想法，也应该让旅游者能从我们的眼睛中看到我们对工作的态度，以及旅游服务者对旅游者的热情。做到眼里都带着微笑，无疑是对旅游者的一种示好和礼貌，也是我们对于自己这份工作的热爱和负责。作为一个服务行业者我们所学到的第一堂课就是微笑，微笑作为面部表情中最容易被放大的，同样也是最具有感染力的表情。一个礼貌有不失优雅的微笑给人的感觉都会是亲切的，如果微笑一定要有一种颜色，那么一定是太阳的颜色。微笑不仅给人亲切感还能缩短人与人之间的距离，不仅是心情的体现，也是一种礼貌和教养的体现。在旅游服务行业中微笑同样起到很大的作用，当然微笑并不是意味着只是僵硬的扬起嘴角，一个真诚的笑容才能体现出一个旅游服务者所具备的情操和内心的美好。我们应该在服务过程中把旅游者当朋友来尊重，对待。而不是靠命令去实行，才是真正的敬业。否则不是发自内心的微笑只能适得其反。
旅游者的旅游动机中还有一点是期望和经验，当他们已经来体验过一次后会留下自己心中的评价，这样一个评价的高低是需要我们自己去争取的，通过服务体验等。而我们需要做的是给旅游者带来优品质的体验，才能争取到客户的优评。从而得到良好的口碑，并争取到更多的机会。
身体语言在国际舞台上同样占据着重要位置，而我们也可以从一个国家的领导人的肢体语言来去判断，在两个国家的在外交中，他处于怎样一种位置。比如一个人的走姿，当他想展现自己的力量时，那么两肩会伴随着自己的步伐晃动。从我们直观而言，更容易判断在两个人同时行走时，谁比较强势。再比如双方领导人握手，握手是一种国际上的礼仪。那么握手同样也是一种不可言说的肢体上社交方式，首先我们可以从手势是往上还是往下来判断出，这两个人分别出于什么样的地位。当一个人处于主导地位时他的手是往下走，给另一个人留下一个不利的因素，在握手的过程中出于上当位移的人可以顺势用另一只手握住对方的手肘，握住对方手肘其实也就是一种控制性质的手势。接下来就是走进房门，处于控制位置的人可以顺势把另外一方带入房门。进房门同样具有社交语言。在国际社交中先进房门的一方表示表示为客方，而后进房门个一方为主方。这意味着主方将会主导这场会议。所以进门同样是一种肢体上的较量。
当两位需要选举的人进行演讲时，整个国家的人对他们的演讲都拭目以待，他们需要通过声情并茂的演讲来获取更多民众的支持。在现场他们需要有一种强大的感染力，以及压倒对方的气势。不仅仅通过语言，还有自身的肢体动作来与民众进行交流，互动。比如当双手指向某处，同时眼睛望着手指方向时，人们会觉得这个动作是在指向自己，并且惊讶的在心里产生一种想法，她居然有关注但我！多么令人惊喜啊～这种想法往往会让我们更倾向于这个指向我们的选举人。而这个动作无疑拉进了选举人和民众之间的距离。同时他们还能通过自己的语气来对民众进行某一程度的催眠，当他们在激情的演讲中，对某一关键词语进行延长是，能给民众带来一定的强调，通过这种方式加强这次演讲的感染力，使得民主对于自己的选择更加坚定，给人一种亲和感，同时增加了自己能够得到国家领导人的几率。当然有些人会为了能够骗过别人，从而进行肢体动作上的训练，但是这样的训练并不能完美的骗过每个人的眼睛，都会带着漏洞和欺骗。
肢体动作在生活实际中的运用同样起到很大的运用。特别是在一些犯罪心理中得到体现。我们可以通过肢体语言。面部微表情。怎么判断一个人是否撒谎？比如一个人手部动作。他将手放在怎样的一个位置，两手如何和配合，都有很多值得探讨的东西。当一个人开口说话的时候。肢体动作就已经首先在开口之前就表达出来。一些罪犯的审问中撒谎成为一件很难的一个突破口，我们需要仔细的去观察。从一个人的行为举止，说话谈吐，甚至于说话语气来判断，当一个人撒谎时就算是呼吸也会与平常说话的语气不同。说话的语气会有变化，当说到撒谎的假话时，人们会有所强调或者变缓。眼神同时会不由自主的往外看，或者底下眼去，回避对方的对视，嘴角所在位置发生改变。就算掩饰的再好，心理状态都会暴露出来。只要我们注意观察，一定会有所发现。在《身体语言的秘密》中我们可以看到，放两个同样是去自己孩子的人中，一个谋杀自己孩子后，又在众多媒体之前博取同情，并希望自己孩子能够回家的母亲，和一个真正的失去并寻找孩子的父亲，他们在面对这样的遭遇后面对记者的反应。在这个实验里面，十几名学生在没有看画面，而是听了两个对比的音屏后做出的不同的反应，多数人觉得从这位母亲的声音中跟能感受到失去孩子的痛苦，以及渴望自己的孩子回来，觉得另一位父亲表现得过于平静，不像是一个寻找孩子的父亲。在这是个学生中，有八名同学这样认为。有两个同学却觉得母亲的话语当中有所隐瞒，另一位父亲的话语虽然平静，但是却真诚。可以从这给调查中看出来，当一个人撒谎时，一定能被人看出。
所以在我们实际生活中，身体语言的运用，可以给我们带来很多便捷之处，无论是人际交往还是找出真凶，或者是运用到我们的工作服务中，都能让我们更好的去判断对方的想法，从而避免许多不必要的环节，提高破案的效率，当然身体语言不仅仅运用在这些地方，这种强大的交流方式在全世界广为流行，如果能够运用好这一种秘密的交流方式，相信将会对我们自己的人生带来很大的帮助。
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