这本书解决的问题是分析争执的非正常沟通产生的原因，同时提出方法解决因为表达方式的问题影响沟通的效果。
方法共分为四个步骤：
1、指出观察的事实
2、描述你的感受
3、提出你的需求
4、做出请求
如果把沟通映射到经济学，可以看出这四步骤的作用分别是什么。
首先沟通的作用相当于交易，如果交易成功各取所需，那么所有的人都会从这个行为中获益。这就是沟通带来的收益。
首先第一步指出观察的事实是客观描述当前的情况作为交换前的状态，因为人的语言的不精准的原因，导致我们在描述的时候重视倾向与使用主观的评价，但是主观相当于是参考系是建立在自己的内部，这样就无法和别人达成一直的共识，所以想要和别人在当前的问题达成共识的方法就是使用外部大家公认的参考系，也就是使用客观的描述的语言。
其次第三步，提出你的需求，这一步是在描述交换后要达到的状态。
而第二步和第四步可以看成是对这一行为的定价和支付。如果对方满足了你的要求，也就是从第一步到三步的转变，那么作为回报，你需要支付一定的社交货币，而第二步正是对所支付的定价，而第四步则是支付完成交易。所以在第二步骤需要定一个让对方能够接受的价值，而这个价值就是作者所说的一定要积极上上涉及到生命健康发展的，这种会得到别人的认可的东西。而第四步中涉及到支付，作者说的一定不要让对方感到受到威胁或者为难，因为这样即使对方做了这件事也不是因为你支付了在第二步中所确定的价值，而是对方因为不得以的原因，这样在第四步中就没有支付的行为发生。同时在第四步中一定要明确的指出对方如何做以促使交易的顺利发生。
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