Q1:中台是什么❓
- 关键词: 提炼各业务的共性需求,打造组件化资源/能力包,避免重复造轮子。
- 例子:以电商平台为例,包括网站的首页、列表页、详情页;交易的购物车、下单结算、订单管道;用户的登录系统、评价中心、账号安全...... 基础平台包括数据中心、搜索引擎、监控中心......
- 与前台、后台比较:前台例如按版本划分为H5,小程序等,更细致地按品牌站点划分为xx电商、xx超市、xx生鲜等;后台例如职能系统包括ERP系统、OA系统,核心技术包括人脸、指纹识别,底层服务包括机房、数据仓库等......
- 中台类型:业务中台包括供应链、渠道、运营等业务能力;数据中台;技术中台;风险中台;管理中台
Q2:如何建设中台❓
简单来说,分为以下三个阶段:
- 去重:避免烟囱式架构
- 复用:松耦合、标准化、组件化
- 沉淀:统一把控
建设时机:取决于企业是否需要快速扩张
作为PM角度建设中台的基本方法【宏观层面】: - 明确建设目标及领域
- 梳理价值链并萃取功能点
- 设计中台并梳理前中后关系
- 建设治理架构
- 搭建运营体系
Q3:中台建设有何案例❓
京东商城的中台化
- 历史:13以前平台研发部组织架构简单,产研测分离;13-16年,京东主APP有闭环的产研团队,把控核心流量;17-至今,各部门都有闭环的研发团队
- 问题:1.人员膨胀;
2.体系固定,不重构;
3.组件化落地难;
4.业务耦合太深(每个基础系统都保留个性化业务诉求),属于历史遗留问题
Q4:如何分析中台建设需求❓
- 一般PM工作流程:需求分析——>方案设计——>方案执行——>上线运营
- 与一般PM不同之处【竞品分析、功能分析、用户分析、业务分析】:需求背景分析。需求多来自高层,不明晰,容易返工。
- 需求分析全貌:
- 背景: 包括干系人及其目标;
- 业务:四大模块。业务流程(包括正向流程,如正常的购买流程;逆向流程,如退换货流程;异常流程,如非法操作)、业务规则、业务场景、业务价值。
- 用户: 用户、用户目标、用户场景
- 功能:交互、用户规模、服务方式、数据监控、性能
Q5:如何进行需求干系人分析❓
- 业务部分划分:CEO——> 中台负责人 -部门总经理——>业务负责人 - 产品负责人 - 需求接口人 image.png
-
干系人选择策略:三种情况。
- 直接对接业务负责人;
- 先访谈对接人,再访谈直接业务负责人;
- 有机会访谈总经理,否则让其指定对接人;
- 访谈上司,通过项目范围再延展到其他人;
- 直接访谈上司, 由其向外对话;
- 先访谈上司,通过上司获取对接人;
- 先访谈上司,通过其他渠道获取对接人;
-
直接访谈ceo,否则直接寻找干系人。
案例1
案例2
案例3
Q6:如何评估需求的必要性❓
- 产品价值-技术成本图
- 需求类型包括 基本型需求 和 期望型需求
Q7:如何分析业务流程❓
-
四流:商业(买卖流通过程)、信息(商品交易)、物资、资金
-
分析方法:
业务流程分析方法 -
商业流介绍:
商业流 -
问题:下游渠道不共享,体验差
分销现状 -
解决:整合下游渠道商
理想的分销中台化 -
隐患:财务环节仍是一对一
现实的分销中台化 -
信息流介绍:
信息流 -
物资流介绍:
物资流 -
资金流介绍:
资金流 -
案例介绍:
照片冲印项目
Q8:如何分析业务场景?
-
六个维度:时间、地点、人物、起因、经过、结果
-
案例:短信业务
短信系统业务使用场景 -
业务规则介绍:
业务规则获取 -
业务规则案例:
业务规则案例 -
业务价值介绍:
业务价值分析 -
产出物:BRD/PRD 业务/产品需求文档
需求文档
BRD示例
Q9:如何分析中台竞品❓
-
难点:无法直接触摸到中台产品
-
调研方法:
调研方法
学习优点、改进功能、研究战略
-
分析框架:
分析框架
Q10:如何设计中台产品❓
- 步骤
- 明确产品模式:
- 核心系统模块,如登录系统,支付系统,商品系统,订单系统等
-
前端服务方式:H5,API,SDK
前台服务
-
逐个模块拆解
-
详细功能设计
-
设计中的坑:
设计陷阱 -
从0到1:
MVP版本注意事项 -
从1到N:
-
夯实基础能力
基础能力 -
助力运营效率
运营方向 -
助力研发效率
研发方向 -
提升数据表现
数据方向
-
从N到1:
1.挑战
合并挑战.png
- 调研现状
- 调研完整业务需求
- 对标行业标杆
- 深入梳理现有系统
- 产品方案设计
- 项目推进策略
-
项目落地执行
页面数据采集系统整合
Q11:如何运营中台产品❓
-
互联网产品的生命周期
产品生命周期图 -
中台产品的生命周期
中台产品的生命周期表
产品周期规划 -
系统建设期(早期)
系统建设期困境 -
全面接入期(中期)
接入原则
但如果业务已经实现个性化需求,中台不一定需要介入;或部分前台需要管理渠道权限/人事,与核心能力无关,前台做。
-
案例:统一触达平台
统一触达平台介绍
统一触达平台—业务接入 -
成熟运行期(后期)
成熟运行期 -
案例:优惠券产品
优惠券产品的规模化运营
解决方案 -
案例:实名认证系统
组件化拆分
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