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中台产品经理课程笔记

中台产品经理课程笔记

作者: MrHitchcock | 来源:发表于2020-03-27 16:52 被阅读0次

Q1:中台是什么❓

  • 关键词: 提炼各业务的共性需求,打造组件化资源/能力包,避免重复造轮子。
  • 例子:以电商平台为例,包括网站的首页、列表页、详情页;交易的购物车、下单结算、订单管道;用户的登录系统、评价中心、账号安全...... 基础平台包括数据中心、搜索引擎、监控中心......
  • 与前台、后台比较:前台例如按版本划分为H5,小程序等,更细致地按品牌站点划分为xx电商、xx超市、xx生鲜等;后台例如职能系统包括ERP系统、OA系统,核心技术包括人脸、指纹识别,底层服务包括机房、数据仓库等......
  • 中台类型:业务中台包括供应链、渠道、运营等业务能力;数据中台;技术中台;风险中台;管理中台

Q2:如何建设中台❓

简单来说,分为以下三个阶段:

  • 去重:避免烟囱式架构
  • 复用:松耦合、标准化、组件化
  • 沉淀:统一把控
    建设时机:取决于企业是否需要快速扩张
    作为PM角度建设中台的基本方法【宏观层面】:
  • 明确建设目标及领域
  • 梳理价值链并萃取功能点
  • 设计中台并梳理前中后关系
  • 建设治理架构
  • 搭建运营体系

Q3:中台建设有何案例❓

京东商城的中台化

  • 历史:13以前平台研发部组织架构简单,产研测分离;13-16年,京东主APP有闭环的产研团队,把控核心流量;17-至今,各部门都有闭环的研发团队
  • 问题:1.人员膨胀;
    2.体系固定,不重构;
    3.组件化落地难;
    4.业务耦合太深(每个基础系统都保留个性化业务诉求),属于历史遗留问题

Q4:如何分析中台建设需求❓

  • 一般PM工作流程:需求分析——>方案设计——>方案执行——>上线运营
  • 与一般PM不同之处【竞品分析、功能分析、用户分析、业务分析】:需求背景分析。需求多来自高层,不明晰,容易返工。
  • 需求分析全貌:
  1. 背景: 包括干系人及其目标;
  2. 业务:四大模块。业务流程(包括正向流程,如正常的购买流程;逆向流程,如退换货流程;异常流程,如非法操作)、业务规则、业务场景、业务价值。
  3. 用户: 用户、用户目标、用户场景
  4. 功能:交互、用户规模、服务方式、数据监控、性能

Q5:如何进行需求干系人分析❓

  • 业务部分划分:CEO——> 中台负责人 -部门总经理——>业务负责人 - 产品负责人 - 需求接口人 image.png
  • 干系人选择策略:三种情况。

  1. 直接对接业务负责人;
  2. 先访谈对接人,再访谈直接业务负责人;
  3. 有机会访谈总经理,否则让其指定对接人;
  4. 访谈上司,通过项目范围再延展到其他人;
  5. 直接访谈上司, 由其向外对话;
  6. 先访谈上司,通过上司获取对接人;
  7. 先访谈上司,通过其他渠道获取对接人;
  8. 直接访谈ceo,否则直接寻找干系人。


    案例1
    案例2
    案例3

Q6:如何评估需求的必要性❓

  • 产品价值-技术成本图
  • 需求类型包括 基本型需求 和 期望型需求

Q7:如何分析业务流程❓

  • 四流:商业(买卖流通过程)、信息(商品交易)、物资、资金

  • 分析方法:


    业务流程分析方法
  • 商业流介绍:


    商业流
  • 问题:下游渠道不共享,体验差


    分销现状
  • 解决:整合下游渠道商


    理想的分销中台化
  • 隐患:财务环节仍是一对一


    现实的分销中台化
  • 信息流介绍:


    信息流
  • 物资流介绍:


    物资流
  • 资金流介绍:


    资金流
  • 案例介绍:


    照片冲印项目

Q8:如何分析业务场景?

  • 六个维度:时间、地点、人物、起因、经过、结果

  • 案例:短信业务


    短信系统业务使用场景
  • 业务规则介绍:


    业务规则获取
  • 业务规则案例:


    业务规则案例
  • 业务价值介绍:


    业务价值分析
  • 产出物:BRD/PRD 业务/产品需求文档


    需求文档
    BRD示例

Q9:如何分析中台竞品❓

  • 难点:无法直接触摸到中台产品

  • 调研方法:


    调研方法

    学习优点、改进功能、研究战略

  • 分析框架:


    分析框架

Q10:如何设计中台产品❓

  • 步骤
    • 明确产品模式:
  1. 核心系统模块,如登录系统,支付系统,商品系统,订单系统等
  2. 前端服务方式:H5,API,SDK


    前台服务
  • 逐个模块拆解

  • 详细功能设计

  • 设计中的坑:


    设计陷阱
  • 从0到1:


    MVP版本注意事项
  • 从1到N:

  1. 夯实基础能力


    基础能力
  2. 助力运营效率


    运营方向
  3. 助力研发效率


    研发方向
  4. 提升数据表现


    数据方向
  • 从N到1:
    1.挑战


    合并挑战.png
  1. 调研现状
  2. 调研完整业务需求
  3. 对标行业标杆
  4. 深入梳理现有系统
  5. 产品方案设计
  6. 项目推进策略
  7. 项目落地执行


    页面数据采集系统整合

Q11:如何运营中台产品❓

  • 互联网产品的生命周期


    产品生命周期图
  • 中台产品的生命周期


    中台产品的生命周期表
    产品周期规划
  • 系统建设期(早期)


    系统建设期困境
  • 全面接入期(中期)


    接入原则

    但如果业务已经实现个性化需求,中台不一定需要介入;或部分前台需要管理渠道权限/人事,与核心能力无关,前台做。

  • 案例:统一触达平台


    统一触达平台介绍
    统一触达平台—业务接入
  • 成熟运行期(后期)


    成熟运行期
  • 案例:优惠券产品


    优惠券产品的规模化运营
    解决方案
  • 案例:实名认证系统


    组件化拆分

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